Customer Service Team Lead

Sei pronto a entrare in un ruolo da Gamechanger dove puoi fare davvero la differenza?

Concentrix è alla ricerca di un

Team Leader Telco/Supervisor

per unirsi al nostro dinamico team presso la sede di Lecce.

Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti!

Il Team Leader riporterà direttamente all'Operations Manager e sarà responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità.

Responsabilità principali:

Lead and Inspire:

Supervisionerai un team di circa 20

agenti di customer service , garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.

Coaching to Success:

Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.

Performance Management:

Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti

Achieve Excellence :

Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.

Communication Expert:

Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.

Handle Escalation:

Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità

Meeting Management:

Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali

KPI e SAL:

Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle

SAL (Service Alignment Meetings) .

Stay informed:

Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze

Promote Values:

Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.

Chi cerchiamo, un* #gamechanger

Communication Oriented:

Conoscenza della lingua inglese è un plus

Inspirator and Mentor :

Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.

Flexible:

Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica, dalle ore 08.00 alle ore 24:00

Active Mentor:

Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.

Plus:

Esperienza in vendite e attività outbound

sarà considerata un vantaggio.

Perché unirti a noi?

Stabilità:

Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni - 6 Mesi periodo di prova

Fascia retributiva 25.000 - 27.000

Retribuzione competitiva:

Salario + Bonus

Formazione continua:

Accesso a

Concentrix University

e

LinkedIn Learning .

Crescita professionale:

Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale.

Sede di Lavoro:

Lecce

Diversity Disclaimer: At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game‑changers. We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued.

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