Customer Service Specialist

Rangers Battistolli, società del Gruppo Battistolli, è tra i leader nazionali nel settore della sicurezza e della vigilanza privata, con oltre 40 anni di esperienza, 32 sedi operative, 2000 dipendenti e più di 30.000 clienti attivi.

Ogni giorno aiutiamo privati, aziende ed enti pubblici a vivere e lavorare in maggiore sicurezza.

Posizione:

Customer Service Specialist

Descrizione del ruolo:

All’interno della sede direzionale di Vicenza, ricerchiamo un/a Customer Service Specialist che supporterà le attività del Servizio Clienti, garantendo una gestione efficiente e coordinata delle richieste.

La risorsa opererà in sinergia con le funzioni Commerciale, Tecnica e Operativa, assicurando una comunicazione chiara e una gestione accurata dei processi di recesso, recupero e assistenza post-vendita.

Responsabilità:

• Gestione delle richieste di disdetta o recesso (clienti B2C e B2B).
• Attività di recupero, retention e fidelizzazione dei clienti.
• Coordinamento con i reparti Commerciale, Tecnico e Operativo per garantire uniformità e coerenza nella gestione delle pratiche.
• Gestione commerciale diretta di un portafoglio clienti assegnato.
• Collaborazione con la Centrale Operativa, Ufficio Legale, Contratti e Crediti per la risoluzione di pratiche complesse.
• Supporto post-vendita e monitoraggio continuativo della customer satisfaction.
• Individuazione e segnalazione di criticità, con proposta di azioni correttive e migliorative.

Requisiti

• Esperienza di almeno due anni in ruoli di Customer Service, Back-Office Commerciale o Gestione Clienti.
• Ottima padronanza del pacchetto Office e dei principali strumenti CRM.
• Eccellenti capacità di comunicazione, ascolto attivo e problem solving.
• Approccio positivo, collaborativo e proattivo.
• Attitudine al lavoro di squadra in contesti dinamici e strutturati.

Benefit

Offriamo:

• Tipologia contrattuale e inquadramento: Assunzione a tempo indeterminato, inquadramento commisurato all'esperienza, regolato dal Ccnl Vigilanza Privata (14 mensilità).
• Orario: Full-time con flessibilità in ingresso.
• Benefit: Buoni pasto del valore di €5.29 per ogni giorno lavorato, Pacchetto Welfare aziendale, Smart-Working regolamentato secondo le policy aziendali.
• Affiancamento e percorsi di sviluppo professionale.

Sede di lavoro: Vicenza (Zona Est).

Rangers S.r.l. è certificata UNI/PdR 125:2022 – Sistema di Gestione per la Parità di Genere

Inclusività e Parità di Genere:

La nostra organizzazione ha definito politiche e modalità operative specifiche per garantire che nella selezione del personale non vi sia alcuna forma di discriminazione, inclusa quella di genere, orientamento sessuale, età, etnia o credo religioso. Rangers S.r.l. è certificata secondo la norma UNI/PdR 125:2022 – Sistema di Gestione per la Parità di Genere. Operiamo nel pieno rispetto della normativa sulla parità di genere e promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo.

Nota Importante:

Nel rispetto delle normative sulla parità di genere, le candidature non devono contenere informazioni relative a matrimonio, gravidanza e/o stato familiare. Qualora tali informazioni fossero strettamente necessarie per i requisiti della mansione, verranno verificate nelle fasi successive alla candidatura.