Customer Service Specialist

Ali Professional è la divisione di Ali Spa specializzata nella ricerca e selezione di profili specialistici e sulle figure di Middle & Top Management .

Per una startup internazionale innovativa nel settore dei servizi di pagamento digitali, impegnata a offrire soluzioni sicure, efficienti e all'avanguardia per aziende e privati, cerchiamo un Customer Service Specialist motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team sulla sede italiana. La risorsa sarà il punto di riferimento principale per i nostri clienti (merchant e clienti finali), garantendo assistenza di qualità e contribuendo a costruire relazioni solide e durature.

Responsabilità principali

• Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email, chat e ticketing system
• Fornire supporto tecnico e operativo sui servizi di pagamento digitale
• Risolvere tempestivamente problematiche, reclami e richieste di informazioni
• Collaborare con i team tecnici e commerciali per garantire la migliore esperienza cliente
• Monitorare e aggiornare lo stato delle richieste fino alla completa risoluzione
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi di assistenza
• Identificare opportunità di upselling e cross-selling quando appropriato
• Mantenere aggiornata la documentazione delle interazioni con i clienti nel CRM aziendale

Requisiti

• Laurea triennale o magistrale
• Esperienza pregressa di almeno 1-2 anni in ruoli di customer service, preferibilmente nel settore fintech o pagamenti digitali
• Esperienza con software CRM (es. Salesforce, Zendesk, Freshdesk)
• Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali
• Ottima conoscenza della lingua inglese (livello B2)
• Competenze informatiche solide e familiarità con CRM e strumenti di ticketing
• Capacità di problem-solving e orientamento al risultato
• Pazienza, empatia e attitudine positiva
• Capacità di lavorare in team e autonomamente

Si offre:

• Contratto a tempo determinato/indeterminato direttamente in azienda cliente.
• Formazione continua sui prodotti e servizi aziendali
• Ambiente di lavoro dinamico e innovativo
• Possibilità di crescita professionale in una realtà in forte espansione
• Modalità di lavoro ibrida (ufficio/smart working) dopo il primo periodo di inserimento.

Sede di lavoro: Milano (possibilità di smart-working)