Customer Service Specialist - Settore GDO
Descrizione dell'offerta
Impresa operante nel settore della Grande Distribuzione Organizzata ricerca un/a Customer Service Specialist.
Mansioni
- Gestire le comunicazioni con i clienti (telefoniche, via email o chat), rispondendo alle loro richieste e risolvendo eventuali problematiche
- Fornire informazioni sui prodotti, servizi e promozioni disponibili
- Gestire e risolvere reclami, restituzioni e richieste di assistenza in modo rapido ed efficace
- Collaborare con i vari dipartimenti aziendali per risolvere le problematiche e migliorare il servizio
- Monitorare i feedback dei clienti e contribuire al miglioramento continuo dei processi
- Redigere report sulle attività del servizio clienti e sulle performance di soddisfazione
Requisiti
- Diploma di maturità, preferibile Laurea in ambito economico o comunicativo
- Esperienza pregressa in ambito customer service, preferibilmente nel settore GDO
- Ottime doti comunicative e relazionali, sia telefoniche che scritte
- Capacità di problem‑solving e gestione delle situazioni di stress
- Buona conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel) e degli strumenti informatici di base
- Orientamento al cliente, empatia e capacità di ascolto attivo
- Disponibilità a lavorare su turni, anche nei fine settimana
Offerta
- Contratto a Tempo Determinato, con successiva proroga
- Orario Full-Time, 40 ore settimanali, distribuite su turni, inclusi weekend e festivi