Customer Service specialist - German and English
Descrizione dell'offerta
Customer Service Specialist - German and English
Overview
We are looking for a Customer Service Specialist fluent in German and English, fully dedicated to management, support, and assistance to customers, from order processing to delivery, and communication with customers, agents, or sales managers by mail or telephone.
Responsibilities
The person will be in charge of the following activities:
- Processing orders received by mail, phone, or B2B and preparing shipping plans.
- Communication with customers and key accounts, agents, and sales managers.
- Follow end-to-end order to shipment process, ensuring timely shipping.
- Management of returned goods in accordance with agents, clients, and logistics.
- Compiling orders’ reports, tracking shortages and delays, and communicating with the customer where required.
- Preparation of reports related to the availability of goods.
Specific Requirements
The following skills are required:
- Communication skills: excellent German, good English.
- Good knowledge of Microsoft Excel; knowledge of management system AS400 is appreciated.
Terms : Permanent
Direct Report : Customer Service Manager
Working Hours : 8:30 – 12:30 / 14:00 – 18:00
#J-18808-LjbffrApprofondimento sul ruolo
Questa posizione di Customer Service Specialist rappresenta un'opportunità ideale per chi possiede eccellenti competenze linguistiche in tedesco e inglese e desidera gestire relazioni cliente a 360°. La figura sarà responsabile di tutte le fasi del ciclo ordine, dalla ricezione fino alla spedizione, garantendo un servizio di qualità e tempestività.
Il ruolo
Il Customer Service Specialist si occuperà dell'elaborazione degli ordini ricevuti per mail, telefono o tramite piattaforme B2B, coordinando la preparazione dei piani di spedizione e la comunicazione con clienti, agenti e responsabili commerciali. La posizione prevede il monitoraggio end-to-end del processo ordine-spedizione, la gestione dei resi in accordo con stakeholder e logistica, nonché la compilazione di report di tracciamento e la redazione di rapporti sulla disponibilità delle merci.
Competenze valorizzate
- Eccellente padronanza della lingua tedesca
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Competenza avanzata in Microsoft Excel
- Capacità di comunicazione e gestione relazioni
- Familiarità con sistemi gestionali (AS400 apprezzato)
Il mercato del lavoro a Pederobba
Pederobba, situata nel Veneto, si colloca in un'area con forte tradizione imprenditoriale caratterizzata da numerose piccole e medie aziende che operano nel commercio, nella logistica e nel settore manifatturiero. La domanda di figure specializzate nel customer service con competenze linguistiche rimane elevata, soprattutto per aziende che operano su mercati internazionali e necessitano di supporto multilingue.
Domande frequenti
- Quali sono le responsabilità principali di un Customer Service specialist - German and English?
- Le principali responsabilità includono l'elaborazione degli ordini, la comunicazione con clienti e agenti, il monitoraggio del processo ordine-spedizione, la gestione dei resi e la compilazione di report analitici su tracking e disponibilità merci.
- Quali requisiti sono fondamentali?
- È richiesta una padronanza eccellente del tedesco e una buona conoscenza dell'inglese, insieme a competenze solide in Microsoft Excel e preferibilmente esperienza con sistemi gestionali come AS400.