Customer Service Specialist (Export)

Il ruolo

La risorsa, riportando al Direttore Vendite, avrà il compito di assicurare una gestione operativa efficace del processo di supporto alla vendita, garantendo un elevato livello di servizio, una comunicazione puntuale con il cliente e un presidio costante dell’avanzamento ordini.

Il ruolo richiede non solo capacità organizzativa e precisione, ma anche attitudine alla relazione, problem solving e sensibilità tecnico-commerciale.

Principali responsabilità

• Gestire le richieste dei clienti attraverso i diversi canali di contatto, fornendo risposte puntuali, chiare e professionali.
• Inserire, confermare e monitorare gli ordini clienti, assicurando correttezza, completezza e tracciabilità delle informazioni.
• Coordinare l’avanzamento ordini con produzione, pianificazione, logistica e magazzino, aggiornando tempestivamente il cliente su tempistiche, eventuali ritardi o variazioni.
• Gestire con efficacia reclami, criticità e problematiche operative, collaborando con le funzioni aziendali coinvolte per individuare la soluzione più adeguata.
• Offrire supporto tecnico-commerciale ai clienti, aiutandoli a comprendere caratteristiche, utilizzo e benefici dei prodotti e indirizzando eventuali approfondimenti alle funzioni competenti.
• Supportare il team vendite nella gestione di follow-up commerciali, clienti attivi o potenziali, sviluppo opportunità, lead e invio di documentazione tecnica e commerciale.
• Mantenere aggiornati CRM/ERP e gli strumenti aziendali, documentando in modo accurato interazioni, richieste, esiti, follow-up e informazioni rilevanti.
• Monitorare dati e indicatori di servizio, contribuendo all’analisi delle performance e proponendo azioni di miglioramento.
• Collaborare in modo trasversale con vendite Italia ed export, qualità, marketing, produzione e logistica per garantire un servizio coerente, affidabile e orientato al cliente.
• Contribuire al miglioramento continuo delle procedure di customer service e sales support.

Il profilo ideale

Cerchiamo una persona che abbia maturato esperienza in ruoli di customer service, back office commerciale o sales support, preferibilmente in aziende B2B manifatturiere o industriali.

Requisiti richiesti

• Esperienza in ruoli di customer service / back office commerciale / supporto vendite .
• Esperienza nella gestione ordini, conferme d’ordine, monitoraggio consegne e relazione con il cliente.
• Buona capacità di coordinamento con funzioni interne come produzione, logistica, qualità e commerciale.
• Attitudine alla gestione di problematiche, reclami e richieste in modo costruttivo e orientato alla soluzione.
• Buona dimestichezza con strumenti gestionali, ERP/CRM  e pacchetto Office.
• Ottime capacità comunicative, organizzative e relazionali.
• Forte orientamento al cliente, precisione operativa e senso di responsabilità.

Costituiscono titolo preferenziale

• Provenienza da aziende manifatturiere B2B con prodotti tecnici o industriali.
• Esperienza di interfaccia con clienti esteri, agenti o distributori.
• Buona conoscenza della lingua inglese, francese e di una terza lingua.
• Esperienza in attività di sales support, follow-up commerciali, supporto a lead e opportunità.
• Familiarità con KPI di servizio e strumenti di monitoraggio delle performance.
• Capacità di cogliere opportunità di up-selling e cross-selling in modo coerente con il ruolo.

Soft skills che riteniamo importanti

• Orientamento al cliente interno ed esterno
• Problem solving
• Ascolto attivo ed empatia
• Capacità di lavorare in team
• Gestione efficace delle priorità e del tempo
• Proattività e autonomia nel ruolo
• Attitudine al miglioramento continuo

Cosa offriamo

• Inserimento in una realtà industriale solida, dinamica e in evoluzione.
• Un ruolo centrale nel flusso commerciale e di servizio al cliente.
• Un contesto in cui poter lavorare a stretto contatto con diverse funzioni aziendali e contribuire concretamente alla qualità del servizio.
• Possibilità di crescita professionale in un ambiente che valorizza responsabilità, collaborazione e orientamento al risultato.
• Inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza e alle competenze della persona