Customer Service Specialist- Elettromedicale

Responsabile risorse umane presso Visia Imaging Srl

Sei un Technical Specialist con esperienza nel supporto post-vendita B2B?

Cerchiamo un professionista che unisca solide competenze elettroniche/informatiche alla passione per la formazione internazionale e la qualità nel settore elettromedicale.

Sarai il punto di riferimento tecnico globale per i team delle nostre filiali, garantendo l'eccellenza operativa dei nostri dispositivi in tutto il mondo.

Il Tuo Ruolo e le Tue Responsabilità Principali

1. Supporto Tecnico Avanzato e Diagnostica Remota

• Fornire supporto tecnico di 2° livello ai tecnici delle filiali in tutto il mondo.
• Eseguire diagnostica e risoluzione da remoto dei problemi software embedded sui prodotti.
• Gestire i reclami, eseguendo la valutazione preliminare e l'escalation immediata dei casi critici.
• Gestire le indagini tecniche e i preventivi di riparazione per i prodotti resi.

2. Training e Mobilità Globale

• Viaggiare periodicamente (stimato al X% del tempo) per erogare sessioni di training avanzato sul prodotto (manutenzione, troubleshooting hardware/software) ai tecnici delle filiali internazionali.
• Preparare e aggiornare il materiale didattico tecnico.

3. Collaborazione e Documentazione

• Mantenere registrazioni accurate delle attività di supporto e riparazione.
• Lavorare a stretto contatto con QA, PQ e R&D per fornire dati tecnici utili alla risoluzione di problemi di qualità.
• Supportare l'Ufficio Tecnico nello sviluppo di service manuals e strumenti di assistenza.

Cosa Cerchiamo in Te?

• Esperienza pregressa nel Supporto Tecnico B2B per prodotti complessi (elettromedicale, strumentazione IT, automazione).
• Solide competenze informatiche/elettroniche per la diagnosi e la risoluzione dei problemi software embedded.
• Esperienza nell'uso di strumenti di connessione remota (VPN, TeamViewer, ecc.).
• Disponibilità a viaggiare periodicamente (X%) per attività di training internazionali.
• Ottima padronanza della lingua Inglese (C1 o fluente), fondamentale per la formazione e la comunicazione tecnica globale.
• Forti capacità di comunicazione interculturale.
• Orientamento alla qualità e conoscenza dei processi di gestione reclami in contesti regolamentati.

CCNL: Industria Metalmeccanica- dispositivi medicali oftalmici ed optometrici

Indirizzo e-mail per inviare il CV:

Candidati ora e diventa il nostro esperto tecnico di riferimento nel mondo!

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