Customer Service Specialist - Categorie Protette L.68/99
Descrizione dell'offerta
Per conto di un'azienda di prodotto operante in ambito Tech/Insurtech, siamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist appartenente alle categorie protette (Legge 68/99).
La risorsa sarà inserita all’interno del team Services e si occuperà di fornire assistenza agli utenti dei prodotti aziendali (APP, Web), supportandoli in tutte le fasi di utilizzo.
In particolare, si occuperà di:
- Gestione delle richieste di assistenza tramite telefono, e-mail e/o chat
- Supporto agli utenti nella navigazione e nell’utilizzo delle funzionalità dell’app e/o web
- Risoluzione di problematiche tecniche di primo livello
- Raccolta delle segnalazioni di bug o anomalie e interfaccia con il reparto tecnico
- Monitoraggio delle richieste fino alla loro completa risoluzione
- Supporto orientato alla soddisfazione e fidelizzazione dell’utente
- Redazione di reportistica, raccolta dati e analisi relative al supporto utenti
La persona ideale dovrà conoscere il funzionamento dell’app e del software aziendale, dimostrando dimestichezza con dispositivi IT (PC, smartphone, tablet), capacità di interagire con destrezza e velocità anche con strumenti a linea di comando (script) e una predisposizione al customer care.
È previsto un periodo iniziale di formazion e volto a trasferire alla risorsa tutte le competenze necessarie sul funzionamento dei prodotti e sulle procedure interne di gestione delle richieste di assistenza.
Full time, con possibilità di concordare part-time se necessario;
L'azienda ha sede a Giussano (MB), ma la posizione è gestibile interamente da remoto.
Contratto a tempo determinato 12 mesi, con scopo inserimento in organico.
#J-18808-Ljbffr