Customer Service Specialist - Categorie Protette (L.68/99)

VAIMOO è la soluzione connessa di bike sharing elettrico che ha l'obiettivo di supportare autorità e operatori del trasporto nel garantire un'esperienza di mobilità flessibile, efficiente, sostenibile, sicura e confortevole.

Descrizione della posizione VAIMOO, per il servizio di Bike Sharing per la città di Bari, è alla ricerca di un

Customer Service Specialist

appartente alle

Categorie Protette (L. 68/99) , impegnato totalmente in attività volte a garantire la soddisfazione dei clienti. Gestisce le richieste e i reclami degli utenti, nel dettaglio fornisce informazioni sui prodotti e servizi offerti. Si impegna ad analizzare le problematiche che possono insorgere sui veicoli e sul servizio, occupandosi tempestivamente del problema. Fondamentale per il Customer Service Specialist è gestire lo stress e fornire un'assistenza cliente professionale. La risorsa è a riporto diretto dello Sharing Operations Manager.

Responsabilità

Conoscere prodotti e servizi VAIMOO, in modo da fornire risposte dettagliate e professionali;

Offrire primo supporto agli utenti del servizio VAIMOO;

Rispondere prontamente alle richieste dei clienti, gestendo i canali di comunicazione previsti;

Tenere traccia delle interazioni con i clienti, dei commenti e dei reclami tramite apertura ticket;

Eseguire attività di intervento tecnico da remoto per gestire le segnalazioni sui veicoli;

Segnalare alla squadra tecnica la necessità di interventi tecnici sui veicoli presenti sul campo;

Garantire la customer satisfaction degli utenti del servizio VAIMOO;

Segnalare allo Sharing Operations Manager problemi ricorrenti e rilevanti riscontrati sui veicoli;

Eseguire analisi sulle attività economiche;

Aggiornare la Knowledge Base aziendale contenente documentazione per la risoluzione delle problematiche comuni;

Elaborare e condividere la reportistica richiesta sul servizio di bike sharing;

Collaborare in attività di miglioramento sui prodotti e servizi VAIMOO;

Assumere un atteggiamento positivo, empatico e professionale nei confronti dei clienti in ogni momento.

Titoli di studio

Diploma in perito informatico o indirizzi affini;

Laurea triennali in mediazione linguistica / lauree equipollenti.

Altri Requisiti

Disponibilità al lavoro nel fine settimana;

Patente di guida B in corso di validità.

Appartenenza alle Categorie Protette (L.68/99)

Cosa offriamo

Contratto di lavoro a tempo determinato di 7 mesi full time, con inquadramento secondo CCNL Metalmeccanica Industria

Retribuzione Annua Lorda (RAL) di € 23.204

Inquadramento: livello D1 secondo il CCNL Metalmeccanica Industria

Assicurazione sanitaria integrativa Metasalute

Ticket restaurant da € 10 giornalieri

Programma di welfare aziendale pari a € 250 annui, come previsto dal CCNL Metalmeccanica Industria

Accesso a convenzioni aziendali e scontistiche dedicate

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