Descrizione dell'offerta
VAIMOO è la soluzione connessa di bike sharing elettrico che ha l'obiettivo di supportare autorità e operatori del trasporto nel garantire un'esperienza di mobilità flessibile, efficiente, sostenibile, sicura e confortevole.
Vuole candidarsi? Legga tutte le informazioni su questa posizione qui sotto, poi prema il pulsante per candidarsi.
Descrizione della posizione VAIMOO, per il servizio di Bike Sharing per la città di Bari, è alla ricerca di un
Customer Service Specialist
appartenente alle
Categorie Protette (L. 68/99) , impegnato totalmente in attività volte a garantire la soddisfazione dei clienti. Gestisce le richieste e i reclami degli utenti, nel dettaglio fornisce informazioni sui prodotti e servizi offerti. Si impegna ad analizzare le problematiche che possono insorgere sui veicoli e sul servizio, occupandosi tempestivamente del problema. Fondamentale per il Customer Service Specialist è gestire lo stress e fornire un'assistenza cliente professionale. La risorsa è a riporto diretto dello Sharing Operations Manager.
Responsabilità Conoscere prodotti e servizi VAIMOO, in modo da fornire risposte dettagliate e professionali;
Offrire primo supporto agli utenti del servizio VAIMOO;
Rispondere prontamente alle richieste dei clienti, gestendo i canali di comunicazione previsti;
Tenere traccia delle interazioni con i clienti, dei commenti e dei reclami tramite apertura ticket;
Eseguire attività di intervento tecnico da remoto per gestire le segnalazioni sui veicoli;
Segnalare alla squadra tecnica la necessità di interventi tecnici sui veicoli presenti sul campo;
Garantire la customer satisfaction degli utenti del servizio VAIMOO;
Segnalare allo Sharing Operations Manager problemi ricorrenti e rilevanti riscontrati sui veicoli;
Eseguire analisi sulle attività economiche;
Aggiornare la Knowledge Base aziendale contenente documentazione per la risoluzione delle problematiche comuni;
Elaborare e condividere la reportistica richiesta sul servizio di bike sharing;
Collaborare in attività di miglioramento sui prodotti e servizi VAIMOO;
Assumere un atteggiamento positivo, empatico e professionale nei confronti dei clienti in ogni momento.
Titoli di studio Diploma in perito informatico o indirizzi affini;
Laurea triennali in mediazione linguistica / lauree equipollenti. xpavfwm
Altri Requisiti Disponibilità al lavoro nel fine settimana;
Patente di guida B in corso di validità. Appartenenza alle Categorie Protette (L.68/99) Conoscenza avanzata della lingua inglese
Cosa offriamo Contratto di lavoro a tempo determinato di 7 mesi full time, con inquadramento secondo CCNL Metalmeccanica Industria Retribuzione Annua Lorda (RAL) di € 23.204 Inquadramento: livello D1 secondo il CCNL Metalmeccanica Industria Assicurazione sanitaria integrativa Metasalute Ticket restaurant da € 10 giornalieri Programma di welfare aziendale pari a € 250 annui, come previsto dal CCNL Metalmeccanica Industria Accesso a convenzioni aziendali e scontistiche dedicate
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Customer Service Specialist
appartenente alle
Categorie Protette (L. 68/99) , impegnato totalmente in attività volte a garantire la soddisfazione dei clienti. Gestisce le richieste e i reclami degli utenti, nel dettaglio fornisce informazioni sui prodotti e servizi offerti. Si impegna ad analizzare le problematiche che possono insorgere sui veicoli e sul servizio, occupandosi tempestivamente del problema. Fondamentale per il Customer Service Specialist è gestire lo stress e fornire un'assistenza cliente professionale. La risorsa è a riporto diretto dello Sharing Operations Manager.
Responsabilità Conoscere prodotti e servizi VAIMOO, in modo da fornire risposte dettagliate e professionali;
Offrire primo supporto agli utenti del servizio VAIMOO;
Rispondere prontamente alle richieste dei clienti, gestendo i canali di comunicazione previsti;
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Eseguire attività di intervento tecnico da remoto per gestire le segnalazioni sui veicoli;
Segnalare alla squadra tecnica la necessità di interventi tecnici sui veicoli presenti sul campo;
Garantire la customer satisfaction degli utenti del servizio VAIMOO;
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