Customer Service Specialist

Overview

Data Masters è la prima tech academy Italiana dedicata a Data Science, Artificial Intelligence e Machine Learning. L’obiettivo di Data Masters è di formare la nuova generazione di Data Scientist e Machine Learning Engineer italiani, all’interno di una pipeline di talenti che risponda rapidamente all’enorme domanda di competenze specialistiche che sta investendo e investirà sempre di più il mercato del lavoro. Trasformiamo ogni studente in un protagonista di questa rivoluzione industriale digitale per creare e utilizzare strumenti di AI al fine di trasformare dati in insights, guidando decisioni strategiche e creando soluzioni sostenibili che plasmano il futuro digitale in modo responsabile e consapevole. Data Masters è anche una Community aperta a tutti gli appassionati di AI Machine Learning e Data Science dove condividere esperienze, contaminare competenze nell’ottica di crescere insieme. Data Masters è una startup innovativa in rapida espansione, supportata da advisors di calibro internazionale e investitori istituzionali.

Responsibilities (Ruoli e compiti)

• Supportare le attività di Customer Service, la gestione della community di studenti e le relazioni con i clienti.
• Creare e ottimizzare processi per supportare la crescita aziendale.
• Gestire le relazioni con studenti e clienti, offrendo supporto via email e telefonate.
• Scrivere articoli, email di supporto al cliente e materiali informativi legati al customer service e alla vendita.
• Analizzare dati e formulare strategie di miglioramento; utilizzare strumenti di Generative AI per aumentare l’efficienza.
• Contribuire alla creazione di contenuti e presentazioni per supportare attività di marketing e vendita.
• Collaborare in team ed essere proattivi nel proporre soluzioni per migliorare l’esperienza del cliente.

Qualifications (Requisiti)

• Strategic thinking and problem solving: capacità di pensare oltre l’ordinario e di creare soluzioni per le esigenze operative e tecniche.
• Communication skill & team spirit: ottime capacità comunicative scritte e verbali, capacità di lavorare in team e gestionedi situazioni di supporto a distanza.
• Data-driven mindset: capacità analitiche e abitudine a prendere decisioni basate sui dati; interesse per la formazione su nuove tecnologie.
• Customer care e success: esperienza o passione nel prendersi cura del cliente, gestione di obiezioni e presentazione chiara di contenuti base e tecnici.
• Attenzione ai dettagli, organizzazione e gestione delle interazioni con studenti e team interni.
• Capacità di scrittura comprovata per articoli, email di supporto e materiali di vendita e customer service.
• Analytical & presentation skills: conoscenza pratica di WordPress, Word, Excel, PowerPoint; capacità di creare ed esporre presentazioni.
• Praticità nell’uso di tool di Generative AI (es. ChatGPT, Copilot, Midjourney) per lavorare in modo più efficace.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Gestione delle relazioni con studenti e clienti via email e call.
• Creare e ottimizzare processi per migliorare il customer service.
• Analizzare dati e formulare strategie di miglioramento.

Benefits and Perks

• Buoni pasto
• Computer aziendale
• Parcheggio libero
• Sconti sui prodotti o servizi dell’azienda