Customer Service Senior Specialist

Yamamoto S.p.A . è un’azienda italiana leader che opera nel settore dell’integrazione alimentare e della nutrizione sportiva, riconosciuta in particolare per i brand proprietari Yamamoto Nutrition e Yamamoto Research. Fondata nel 2007, attualmente in forte crescita, sia in Italia che al livello internazionale. Grazie alla selezione delle materie prime di ultima generazione e al focus su ricerca e innovazione, è riconosciuta sul mercato degli integratori alimentari per la qualità e la performance dei prodotti.

Yamamoto commercializza i prodotti dei brand proprietari e dei terzi tramite canali e-commerce - iafstore.com e yamamoto.com – e tramite una rete di distributori.

L’azienda conta 90 dipendenti distribuiti su tre sedi: la sede operativa a Brescia, la sede amministrativa e legale a Milano e il magazzino a Coccaglio (BS).

Posizione

La posizione richiede l’applicazione di una figura Senior Specialist a gestione del Customer Service B2B per i soli prodotti di proprietà, che coordini le attività del team.

Principali attività

• Offrire assistenza al cliente B2B (italiano, estero e farmacie) nella fase pre e post-vendita.
• Gestione del flusso di entrata ed uscita degli ordini di vendita (Italia ed estero).
• Gestire resi e cambi dei prodotti.
• Gestione promozioni periodiche.
• Supervisionare gli ordini dei clienti, incluse attività come: verifica consegna, correzione indirizzi spedizione e annullamento ordini.
• Svincolare le spedizioni in giacenza.
• Compilare settimanalmente i KPI relativi a ordinato, fatturato e ordini.
• Utilizzare i gestionali aziendali (Magento, Business Central).
• Gestione calcolo provvigioni agenti.

Requisiti

• Almeno 5 anni di esperienza in ambito Customer Service.
• Conoscenza del mercato farmacia.
• Conoscenza applicativo Click-up
• Interesse per il mondo dell’integrazione e della nutraceutica.
• Ottima capacità di gestione del tempo e delle priorità.
• Proattività ed empatia nella gestione del team.
• Attenzione al dettaglio e precisione nelle attività di inserimento dati
• Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) e abilità nell’utilizzo di strumenti digitali

Nice-to-have

• Conoscenza applicativi Magento e Business Central
• Precedenti esperienze B2B (fitness e farmaceutico)
• Conoscenza lingua inglese B1/B2

Tipo di contratto e benefit

• Tempo indeterminato, full time
• Buoni pasto dal valore di 6 euro per ogni giorno di presenza
• Modalità ibrida, con possibilità di 5 giorni al mese da remoto. Presenza richiesta alla sede di Milano.
• Retribuzione da definire in sede di colloquio