Customer Service Representative – Dispositivi Medici

Per un nostro cliente, azienda operante nel settore farmaceutico e sanitario, siamo alla ricerca di un Customer Service Representative – Dispositivi Medici.

Il Customer Service Representative gestisce ordini, crediti, resi e reclami logistici, offrendo un servizio di eccellenza ai clienti, sia interni che esterni, in linea con la Mission, Vision e strategia aziendale. Grazie alla sua esperienza, fornisce supporto operativo e formativo al team, con particolare focus sull’utilizzo dei software aziendali e sui processi interni.

Principali responsabilità:

• Gestione e inserimento degli ordini ricevuti tramite diversi canali.
• Verifica della completezza e correttezza degli ordini, risolvendo eventuali problematiche con clienti, ufficio gare e Sales Specialist.
• Gestione di ordini complessi che richiedono soluzioni personalizzate al di fuori degli standard.
• Valutazione e gestione degli ordini EDI, collaborando con clienti e IT Global per risolvere eventuali problematiche e proporre miglioramenti software.
• Coordinamento con il team logistico per garantire una corretta evasione degli ordini e risoluzione di eventuali reclami.
• Ricezione e gestione delle richieste di reso, coordinandosi con il magazzino logistico per il ritiro, l’aggiornamento dell’inventario e l’accredito al cliente.
• Produzione e analisi di report statistici su livelli di servizio, ordini gestiti e backlog, condividendo i dati con il management e il team.
• Collaborazione con le funzioni aziendali (Logistica, Vendite, Ufficio Gare, Marketing, Finance, Servizio Pazienti) per fornire risposte coerenti ai clienti e ottimizzare i processi condivisi.
• Supporto alla formazione di nuovi assunti e colleghi su software aziendali e best practice del Customer Service.

Profilo ricercato:

• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di Customer Service, nel settore farmaceutico o sanitario.
• Ottima conoscenza di SAP, piattaforme EDI e del pacchetto Office (in particolare Excel).
• Esperienza nell’uso di Salesforce per la gestione degli ordini.
• Capacità di utilizzo di software RPA e AI per l’ottimizzazione dei processi.
• Conoscenza della lingua inglese molto buona.
• Eccellenti capacità di relazione e comunicazione, soprattutto telefonica.
• Spiccata attitudine al problem solving.
• Capacità di gestione delle priorità e rispetto delle scadenze.
• Predisposizione al lavoro di squadra e collaborazione interfunzionale.
• Attitudine all’innovazione e al miglioramento continuo dei processi.

Sede: Milano Sud

Progetto: 55365