Customer Service Manager

Chaberton Professionals , divisione di Middle Management di Chaberton Partners , è attualmente alla ricerca di un Customer Service Manager per conto di un'azienda internazionale multinazionale leader nel settore Industriale.

Responsabilità principali:

Il/La Customer Service Manager sarà responsabile del coordinamento e dello sviluppo di un team composto da 6 persone.

La figura sarà fondamentale per garantire un supporto proattivo al reparto commerciale e sarà incaricata di guidare il cambiamento da un approccio reattivo a uno orientato al problem solving e all’ottimizzazione continua.

Tra le attività principali:

• Coordinamento del team di Customer Service: Pianificazione e gestione delle attività operative e strategiche del team.
• Sviluppo delle competenze interne: Supportare la crescita professionale delle risorse, sia junior che senior, attraverso training e mentoring.
• Analisi delle performance: Eseguire analisi su gamma prodotti (high seller, medium seller, low seller), individuando trend e opportunità di miglioramento.
• Collaborazione interfunzionale: Dialogo costante e serrato con il reparto vendite per anticipare esigenze e proporre soluzioni mirate (da migliorare), supportando anche il reparto qualità per la gestione delle difettosità (già in funzione).
• Ottimizzazione dei processi: Identificazione e implementazione di soluzioni innovative per migliorare i processi di customer service.

Competenze richieste:

• Capacità analitiche avanzate: Eccellente capacità di analisi dei dati relativi a vendite, gamma prodotti e processi di supporto.
• Esperienza gestionale: Abilità nel coordinamento e sviluppo di team eterogenei.
• Orientamento al risultato: Forte focus sul raggiungimento di obiettivi misurabili e sul miglioramento continuo del servizio offerto.
• Competenze tecniche: Familiarità con sistemi gestionali, preferibilmente SAP Business One (nice to have). Conoscenza o apertura verso strumenti digitali innovativi sarà considerata un valore aggiunto.
• Teamwork e comunicazione: Abilità nel lavorare a stretto contatto con il reparto vendite e altri dipartimenti aziendali.

Prospettive di crescita:

Il ruolo offre un’evoluzione a livello globale, con la possibilità di assumere, in prospettiva, la responsabilità del coordinamento dei team di customer service delle sister companies del gruppo.

Requisiti minimi:

• Laurea o esperienza equivalente in ambito tecnico, gestionale o commerciale.
• Esperienza pregressa nel ruolo di Customer Service Manager o simile, preferibilmente in un’azienda industriale.
• Ottima conoscenza dei principali strumenti di analisi e dei processi aziendali di vendita e post-vendita.

Sede: provincia di Brescia (BS).