Descrizione dell'offerta
La risorsa si occuperà di coordinare il team customer service , definendo la stretegia della business unit, garantendone lo sviluppo con spiccata attenzione alle richieste dei clienti e orientamento alla vendita di servizi accessori.
Principali responsabilità:
Coordinamento delle operazioni quotidiane nel centro di assistenza tecnica Europeo, assicurando che il team fornisca servizi di alta qualità.
Monitoraggio i tempi di riparazione dei prodotti garantendo il rispetto degli standard aziendali.
Gestire le relazioni con i clienti, fornendo aggiornamenti sullo stato del servizio e affrontando eventuali preoccupazioni o reclami in modo efficace.
Collaborare con i reparti interni per garantire che le attività di assistenza siano eseguite in modo coerente con gli standard di qualità aziendali.
Partecipare attivamente al processo di miglioramento continuo, identificando opportunità per ottimizzare i processi e migliorare l'efficienza operativa del centro di assistenza.
Gestire e monitorare le giacenze del magazzino delle parti di ricambio, per ottimizzare i quantitativi utili all’attività di riparazione.
Monitoraggio delle riparazioni al fine di implementare le attività di supporto verso la rete di assistenza mondiale (Flowchart, Kit ricambi).
Requisiti
Laurea in Ingegneria Elettronica.
Esperienza di almeno 7 anni in ruoli di customer service, customer care, post vendita tecnici di prodotto.
Esperienza consolidata nella gestione di team, definizione strategia di sviluppo business unit e interfaccia con board.
Esperienza consolidata nella gestione di clienti, fornitori, gestione reclami, upgrade e spare parts.
Spiccata capacità organizzativa, problem solving, precisione e propensione al lavoro in team multidisciplinari.
Padronanza nell’utilizzo di strumenti digitali avanzati quali intelligenza artificiale applicata ai servizi, modelli predittivi, automazione dei processi di assistenza e piattaforme di analytics e business intelligence.
Conoscenza fluente della lingua inglese (C1).
RAL 50/70 K
5/10 % MBO
La retribuzione verrà quantificata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere e alle pertinenti disposizioni del contratto collettivo applicato in relazione alla posizione.
Lavoropiù S.p.a. Aut. Min. Prot. N. 1104 SG del 26/11/2004.
Lavoropiù crede in una politica inclusiva, rispettosa delle pari opportunità e delle diversità e specificità delle persone, in linea con i requisiti ISO 30415:2021 su D& I e PDR 125:2022 su parità di genere e delle disposizioni del D.Lgs. 96/2026 in materia di trasparenza retributiva.
Il presente annuncio è rivolto a tutti i soggetti senza alcuna forma di discriminazione (anche ai sensi dei D.Lgs. n. 215-216 del 2003).
#J-18808-Ljbffr
Principali responsabilità:
Coordinamento delle operazioni quotidiane nel centro di assistenza tecnica Europeo, assicurando che il team fornisca servizi di alta qualità.
Monitoraggio i tempi di riparazione dei prodotti garantendo il rispetto degli standard aziendali.
Gestire le relazioni con i clienti, fornendo aggiornamenti sullo stato del servizio e affrontando eventuali preoccupazioni o reclami in modo efficace.
Collaborare con i reparti interni per garantire che le attività di assistenza siano eseguite in modo coerente con gli standard di qualità aziendali.
Partecipare attivamente al processo di miglioramento continuo, identificando opportunità per ottimizzare i processi e migliorare l'efficienza operativa del centro di assistenza.
Gestire e monitorare le giacenze del magazzino delle parti di ricambio, per ottimizzare i quantitativi utili all’attività di riparazione.
Monitoraggio delle riparazioni al fine di implementare le attività di supporto verso la rete di assistenza mondiale (Flowchart, Kit ricambi).
Requisiti
Laurea in Ingegneria Elettronica.
Esperienza di almeno 7 anni in ruoli di customer service, customer care, post vendita tecnici di prodotto.
Esperienza consolidata nella gestione di team, definizione strategia di sviluppo business unit e interfaccia con board.
Esperienza consolidata nella gestione di clienti, fornitori, gestione reclami, upgrade e spare parts.
Spiccata capacità organizzativa, problem solving, precisione e propensione al lavoro in team multidisciplinari.
Padronanza nell’utilizzo di strumenti digitali avanzati quali intelligenza artificiale applicata ai servizi, modelli predittivi, automazione dei processi di assistenza e piattaforme di analytics e business intelligence.
Conoscenza fluente della lingua inglese (C1).
RAL 50/70 K
5/10 % MBO
La retribuzione verrà quantificata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere e alle pertinenti disposizioni del contratto collettivo applicato in relazione alla posizione.
Lavoropiù S.p.a. Aut. Min. Prot. N. 1104 SG del 26/11/2004.
Lavoropiù crede in una politica inclusiva, rispettosa delle pari opportunità e delle diversità e specificità delle persone, in linea con i requisiti ISO 30415:2021 su D& I e PDR 125:2022 su parità di genere e delle disposizioni del D.Lgs. 96/2026 in materia di trasparenza retributiva.
Il presente annuncio è rivolto a tutti i soggetti senza alcuna forma di discriminazione (anche ai sensi dei D.Lgs. n. 215-216 del 2003).
#J-18808-Ljbffr
Informazioni aggiuntive
Opportunità: Customer Service Manager a Firenze, Toscana
Sei alla ricerca di una posizione come Customer Service Manager presso Altro a Firenze? Di seguito trovi tutti i dettagli di questa offerta di lavoro.
Retribuzione indicativa: 50.000€ – 70.000€
Competenze valorizzate
- Problem solving
- Inglese
- Elettronica
- Magazzino
Lavorare a Firenze
Firenze è un polo di eccellenza per il settore moda, lusso, turismo e cultura, con un mercato del lavoro stabile e qualificato.
Settore: Gestione e operazioni
Competenze rilevate
Candidatura e Ritorno (in fondo)
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