CUSTOMER SERVICE MANAGER con inglese fluente

Per una multinazionale attiva nel settore industriale, che sta riorganizzando e centralizzando parte delle attività di Customer Service in Italia, siamo alla ricerca di un Customer Service Manager che guidi e sviluppi il team di Customer Service con sede a Milano.

Se sei un leader con esperienza nella gestione delle persone, appassionato di eccellenza dei processi, con un approccio analitico e motivato a costruire e guidare un team ad alte performance, questa potrebbe essere l'opportunità giusta per te.

Responsabilità

In questo ruolo sarai responsabile di:

• Guidare, formare e sviluppare il team Customer Service di Milano, garantendo elevato coinvolgimento e performance.
• Assicurare processi di Customer Service efficienti end-to-end (gestione ordini, reclami, monitoraggio consegne, reporting KPI, input di forecast).
• Monitorare le necessità di staffing del team e garantire una distribuzione efficace e bilanciata del carico di lavoro.
• Coordinare e analizzare i KPI, inclusi performance cliente e eventuali deviazioni, promuovendo le azioni correttive necessarie.
• Supervisionare le stime dei volumi di vendita e definire le priorità tra i clienti in collaborazione con il Sales Manager.
• Agire come decisore per questioni legate alla gestione ordini, gestione reclami (fino a 100.000 SEK), strumenti operativi e priorità delle risorse.
• Guidare iniziative di miglioramento continuo, sia in ambito processi che sistemi.
• Gestire le attività manageriali quali performance review, revisione salariale e pianificazione delle ferie.
• Garantire il rispetto del budget del team e una forte attenzione ai costi.
• Collaborare strettamente con stakeholder interni (logistica, pianificazione, produzione, vendite) e supportare l’inserimento di nuovi Paesi nel team.
• Partecipare a 3 meeting manageriali internazionali all’anno (richiesti viaggi all’estero).

Profilo

Formazione

Obbligatorio
• Laurea in Commercio Internazionale, Business o equivalente (formazione professionale di 2–3 anni).

Preferenziale
• Studi avanzati in area pertinente.

Esperienza e conoscenze

Obbligatorio

1. Esperienza di leadership con piena responsabilità HR su un team di medie dimensioni (selezione, sviluppo, gestione assenze).
2. Stile di leadership orientato al coaching, con capacità di ispirare, motivare e guidare il team durante cambiamenti organizzativi.
3. Esperienza in ruoli di back-office o amministrativi (ordini, amministrazione logistica, amministrazione finanziaria, inside sales).
4. Ottime competenze informatiche: esperienza con ERP (SAP o simili) e capacità avanzata in Excel (analisi, reporting).
5. Ottima conoscenza di italiano e inglese, sia scritto che parlato.
6. Esperienza nel Customer Service B2B.

Preferenziale
• Conoscenza del francese e/o dello spagnolo.
• Esperienza nell’industria di processo.
• Esperienza nell’uso di sistemi BI o altri strumenti di supporto.
• Background in progetti di miglioramento (ottimizzazione processi, evoluzione sistemi).