Descrizione dell'offerta
O.S., kitchen display, sistemi di self ordering e di comunicazione wireless integrati, soluzioni software di front e back office perfettamente integrate nel workflow gestionale dei nostri clienti.
Per ampliamento del team siamo alla ricerca di una figura tecnica versatile da inserire nell’area Customer Service & ICT Infrastructure.
Il Customer Service è un team di tecnici qualificati che fornisce un supporto altamente professionale prima, durante e dopo l’acquisto di prodotti, servizi e soluzioni integrate in ambito Hardware, Software e Cloud.
Siamo alla ricerca di una nuova risorsa motivata da inserire nel team tecnico, con l’obiettivo di potenziare il servizio e garantire ai clienti un’esperienza sempre più efficace, affidabile e orientata alla qualità.
La figura ricercata ricoprirà un ruolo trasversale che combina attività di Customer Service tecnico con competenze sistemistiche e infrastrutturali ICT, diventando un punto di riferimento sia per il supporto operativo ai clienti sia per la gestione e il mantenimento dell’infrastruttura IT interna all’azienda.
Non cerchiamo esclusivamente un tecnico “puro”, ma una persona precisa, curiosa e orientata al problem solving, capace di ascoltare e comprendere i processi del cliente, analizzare le problematiche e trasformare le esigenze operative in soluzioni concrete, sostenibili ed efficienti.
Customer Service
Fornire assistenza tecnica ai clienti Labware, su tutta la gamma dei prodotti Hardware, Software e Servizi Cloud, individuando e comunicando le soluzioni da apportare per il corretto funzionamento del sistema integrato Labware.
Raccogliere (telefonicamente o con mail) le segnalazioni di problematiche, adoperarsi per la loro risoluzione tracciando nel CRM l’iter di gestione della richiesta del cliente.
Contribuire alla realizzazione dei materiali utilizzati per la formazione (manuali illustrati, registrazione brevi video, webinar) per introdurre e spiegare i prodotti e le funzionalità dei prodotti e degli aggiornamenti.
Gestione e manutenzione dell’infrastruttura ICT aziendale
ICT Infrastructure & System Administration
Gestione e manutenzione di infrastrutture IT in ambienti PMI
Configurazione e amministrazione di: Firewall, managed Switch, Access Point, NAS e File Server
VLAN, VPN, NAT, Routing, Segmentazione reti
Monitoraggio e troubleshooting infrastrutturale
Sistemi Microsoft & Virtualizzazione
Gestione ambienti Windows e Windows Server
Amministrazione: Active Directory, utenti e permessi, gestione “policy”, domini aziendali
Microsoft 365 & Cloud
Configurazione e gestione Microsoft 365
Gestione: Exchange Online, SharePoint, Dynamics 365
Gestione utenti, licenze e policy cloud
Supporto migrazioni e integrazioni cloud
Configurazione e gestione sistemi VoIP: Asterisk / FreePBX, Cisco VoIP
Linux
Conoscenze Linux di base per: gestione servizi, accesso SSH, configurazioni rete
Ottime competenze informatiche
• Esperienza in ruoli a contatto con il cliente (es: assistenza, consulenza, formazione, supporto applicativo, supporto alle vendite)
• Conoscenza della lingua inglese
• Linux, Windows 11 Pro, Windows Server.
⭐ Esperienza pregressa in assistenza tecnica IT e/o customer support tecnico
• Esperienza nella gestione del cliente
• Certificazioni Microsoft, networking o cybersecurity
• Diploma o laurea in ambito informatico
Ambiente giovane, dinamico e orientato all’innovazione
• Formazione completa, affiancamento iniziale e supporto nello sviluppo professionale
• Coinvolgimento in progetti infrastrutturali, cloud e AI
•
Per ampliamento del team siamo alla ricerca di una figura tecnica versatile da inserire nell’area Customer Service & ICT Infrastructure.
Il Customer Service è un team di tecnici qualificati che fornisce un supporto altamente professionale prima, durante e dopo l’acquisto di prodotti, servizi e soluzioni integrate in ambito Hardware, Software e Cloud.
Siamo alla ricerca di una nuova risorsa motivata da inserire nel team tecnico, con l’obiettivo di potenziare il servizio e garantire ai clienti un’esperienza sempre più efficace, affidabile e orientata alla qualità.
La figura ricercata ricoprirà un ruolo trasversale che combina attività di Customer Service tecnico con competenze sistemistiche e infrastrutturali ICT, diventando un punto di riferimento sia per il supporto operativo ai clienti sia per la gestione e il mantenimento dell’infrastruttura IT interna all’azienda.
Non cerchiamo esclusivamente un tecnico “puro”, ma una persona precisa, curiosa e orientata al problem solving, capace di ascoltare e comprendere i processi del cliente, analizzare le problematiche e trasformare le esigenze operative in soluzioni concrete, sostenibili ed efficienti.
Customer Service
Fornire assistenza tecnica ai clienti Labware, su tutta la gamma dei prodotti Hardware, Software e Servizi Cloud, individuando e comunicando le soluzioni da apportare per il corretto funzionamento del sistema integrato Labware.
Raccogliere (telefonicamente o con mail) le segnalazioni di problematiche, adoperarsi per la loro risoluzione tracciando nel CRM l’iter di gestione della richiesta del cliente.
Contribuire alla realizzazione dei materiali utilizzati per la formazione (manuali illustrati, registrazione brevi video, webinar) per introdurre e spiegare i prodotti e le funzionalità dei prodotti e degli aggiornamenti.
Gestione e manutenzione dell’infrastruttura ICT aziendale
ICT Infrastructure & System Administration
Gestione e manutenzione di infrastrutture IT in ambienti PMI
Configurazione e amministrazione di: Firewall, managed Switch, Access Point, NAS e File Server
VLAN, VPN, NAT, Routing, Segmentazione reti
Monitoraggio e troubleshooting infrastrutturale
Sistemi Microsoft & Virtualizzazione
Gestione ambienti Windows e Windows Server
Amministrazione: Active Directory, utenti e permessi, gestione “policy”, domini aziendali
Microsoft 365 & Cloud
Configurazione e gestione Microsoft 365
Gestione: Exchange Online, SharePoint, Dynamics 365
Gestione utenti, licenze e policy cloud
Supporto migrazioni e integrazioni cloud
Configurazione e gestione sistemi VoIP: Asterisk / FreePBX, Cisco VoIP
Linux
Conoscenze Linux di base per: gestione servizi, accesso SSH, configurazioni rete
Ottime competenze informatiche
• Esperienza in ruoli a contatto con il cliente (es: assistenza, consulenza, formazione, supporto applicativo, supporto alle vendite)
• Conoscenza della lingua inglese
• Linux, Windows 11 Pro, Windows Server.
⭐ Esperienza pregressa in assistenza tecnica IT e/o customer support tecnico
• Esperienza nella gestione del cliente
• Certificazioni Microsoft, networking o cybersecurity
• Diploma o laurea in ambito informatico
Ambiente giovane, dinamico e orientato all’innovazione
• Formazione completa, affiancamento iniziale e supporto nello sviluppo professionale
• Coinvolgimento in progetti infrastrutturali, cloud e AI
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