Customer Service Executive

Customer Service Executive

Settore: Designer toys e articoli da collezione

Località: Italia, Milano

Tipologia di contratto: Full time, a tempo indeterminato

Su POP MART

POP MART (09992.HK) è una delle principali aziende globali nell’industria della cultura pop e dell’intrattenimento. Incentrata sui proprio IP, POP MART ha costruito una piattaforma completa per l’incubazione creativa e l’operazione di IP, dando potere ai creatori di tutto il mondo e offrendo ai consumatori prodotti entusiasmanti, servizi ed esperienze immersive.

POP MART individua e valorizza artisti e designer emergenti a livello internazionale, creando IP di personaggi di successo attraverso un solido sistema di sviluppo e gestione. Il nostro portafoglio include personaggi iconici come MOLLY, SKULLPANDA, DIMOO, THE MONSTERS e Hirono. POP MART gestisce oltre 500 negozi fisici e più di 2.300 Robo Shops in oltre trenta paesi e regioni, e tramite numerose piattaforme di e-commerce transfrontaliere raggiunge il pubblico in oltre novanta paesi e regioni, portando gioia ai giovani consumatori di tutto il mondo.

POP MART ha sviluppato un ecosistema completo di commercializzazione degli IP che abbraccia più settori, rafforzando i legami emotivi tra fan e IP ed esplorando ulteriori opportunità di creazione di valore. Le nostre iniziative includono il primo parco a tema immersivo al mondo dedicato ai propri IP nel settore degli art toy, l’espansione degli IP nei mercati globali tramite licensing e co-branding con marchi leader e l’organizzazione di fiere di art toy ed esposizioni a tema IP a livello internazionale. In Europa, POP MART ha costruito una forte presenza in mercati chiave come Regno Unito, Francia, Italia, Germania, Paesi Bassi e Spagna, ed è in fase di espansione in nuovi mercati ad alto potenziale. Questa crescita avvicina POP MART ai fan europei e offre nuove modalità di connessione con i nostri IP e le nostre storie.

Per maggiori informazioni, visita e la nostra pagina LinkedIn Careers.

Cosa Aspettarsi

POP MART è un’azienda dinamica, con un team giovane e multiculturale, dove potrai:

• Contribuire allo sviluppo del business europeo in rapida crescita che unisce retail, arte e storytelling creativo
• Lavorare con team appassionati in diversi paesi, uniti dall’amore per i designer toys e per esperienze clienti uniche
• Accrescere le tue competenze attraverso progetti pratici, apprendimento collaborativo e opportunità di esplorare nuove idee

Benefit

POP MART offre ai propri dipendenti:

• Regali mensili con le ultime creazioni POP MART
• Un sistema strutturato di bonus legato alla performance aziendale
• Accesso a un programma di assistenza ai dipendenti (EAP) per supporto psicologico e benessere
• Eventi di team building regolari per condividere idee e celebrare i risultati

Il Ruolo e il Candidato

Il/la Customer Service Executive (CSE) avrà un ruolo chiave nel supportare i clienti retail e l'e-commerce di POP MART in Europa. La posizione comprende la gestione dei reclami in negozio, l’assistenza post-vendita, il monitoraggio dei prodotti difettosi e il supporto al servizio online. In stretta collaborazione con l’headquarter, il/la CSE garantirà che i feedback dei clienti vengano raccolti, segnalati e risolti, contribuendo alla soddisfazione dei clienti e al miglioramento operativo.

Il/la candidato/a ideale avrà una forte attitudine al servizio, ottime capacità comunicative e resilienza nella gestione dei reclami in contesti retail e online dinamici.

Responsabilità

• Supporto ai negozi: Gestire reclami in-store (dispute nelle code, attività dei reseller, problematiche legate al servizio), garantendo una risoluzione rapida ed equa.
• Comunicazione con i clienti: Interagire con i clienti tramite i canali appropriati (di persona, telefono, chat) per chiarire preoccupazioni, individuare le cause e garantire un processo di risoluzione completo.
• After-sales in negozio: Gestire rimborsi e cambi per problemi di qualità dei prodotti, coordinandosi con l’headquarter per chiudere i casi in modo efficiente e tempestivo.
• Gestione prodotti difettosi: Registrare e categorizzare i reclami, documentare le cause, monitorare i volumi per livello di difetto e stabilire la corretta destinazione (reso in magazzino, utilizzo per esposizione, distruzione).
• Feedback e miglioramento: Raccogliere problematiche ricorrenti, redigere report strutturati e collaborare con l’headquarter per ottimizzare servizi e prodotti.

Requisiti

• Almeno 1 anno di esperienza in customer service o ruoli simili (es. retail, hospitality). È preferibile esperienza nella gestione di reclami e relazioni con i clienti.
• Padronanza madrelingua o professionale (livello B2 o superiore) dell'italiano, con l’inglese come seconda lingua.
• Capacità di identificare rapidamente i bisogni dei clienti, analizzare i problemi e proporre soluzioni pratiche e tempestive.
• Forte orientamento al cliente, con capacità di gestire le emozioni e mantenere professionalità in situazioni sfidanti.
• Comunicazione chiara, strutturata e sicura, con flessibilità nel gestire imprevisti in contesti dinamici.
• Familiarità con sistemi CRM e strumenti di customer service; velocità di digitazione minima: 50 parole al minuto.

Titoli preferenziali

• Esperienza nel settore dei giocattoli o retail pop culture
• Conoscenza del panorama retail locale ed europeo
• Comprensione delle tendenze nel mercato degli art toy e collezionabili
• Competenza in mandarino (considerata un plus per comunicare con l’headquarter)

Se desideri entrare a far parte del percorso di POP MART e ritieni di avere le competenze e la passione giuste per contribuire, clicca su Candidati Ora e inviaci il tuo CV.