Customer Service Estero

Grafton Office*  è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.

Per importante azienda cliente multinazionale del settore automotive ricerchiamo:

CUSTOMER SERVICE MULTILINGUE

Le combinazioni relative alle competenze linguistiche necessarie allo svolgimento delle attività possono essere – alternativamente – le seguenti:

1)    Italiano + Inglese + Francese

2)    Italiano + Inglese + Tedesco

Le risorse saranno inserite all’interno del Customer Center della multinazionale, dedicato al supporto e all’assistenza clienti relativamente ai veicoli commerciali e industriali del marchio. Le risorse si occuperanno di fornire assistenza da remoto sugli Stati di pertinenza del perimetro europeo (Francia, Olanda, Germania o Polonia), coordinando tutte le operazioni di assistenza.

Attività :

• Rispondere alle chiamate in entrata secondo gli standard di servizio
• Aprire nuove pratiche di ripartizione
• Fornire al cliente finale continui aggiornamenti sullo stato della pratica fino al completamento
• Monitorare l’orario di arrivo sul luogo di assistenza nel rispetto del tempo stimato e, se necessario, supportare il concessionario incaricato della riparazione
• Ottenere una stima del tempo di riparazione non appena il veicolo viene diagnosticato
• Supportare il rivenditore quando necessario con la ricerca e la consegna delle parti necessarie per la riparazione
• Collaborare con i mercati locali per accelerare la riparazione in caso di ritardi
• Cooperare con altri partner del Customer Center

Requisiti :

• Conoscenza professionale completa (testata durante l’intero iter selettivo, minimo C1) di tre lingue secondo le seguenti possibili combinazioni, tra loro alternative:

-       Italiano + Inglese + Francese

oppure

-       Italiano + Inglese + Tedesco

• Ottime doti comunicative, capacità di gestione del tempo e delle priorità, capacità di lavoro in squadra
• Mentalità “Customer-Oriented”
• Buona conoscenza dei principali tools informatici
• Motivazione ad inserirsi in un contesto multinazionale globale altamente strutturato

Contratto : iniziale periodo a tempo determinato in somministrazione con prospettiva di stabilizzazione a tempo indeterminato; retribuzione di ca. 28,5k + incentivo orario + premio annuo + buoni pasto 7€ (per i giorni di lavoro in presenza)

Orario di lavoro : Full Time da lunedì a venerdì con possibilità di lavorare fino a 12 giorni/mese da remoto.

Turni lavorativi secondo le seguenti 4 fasce orarie – programmate con anticipo bi/trimestrale – a rotazione: / 9: / /

Luogo di lavoro : Torino Nord (TO)

*Grafton Office è una specializzazione di Gi Group Spa autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG). L’offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D.lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo