Customer Service Engineer

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Customer Service Engineer

La persona si unirà al team come supporto tecnico 2-3 livello.

La posizione prevede di lavorare nel Service Desk italiano, con un focus su clienti italiani, con la collaborazione di colleghi internazionali per servire la clientela italiana ed estera per cui è richiesto una conoscenza professionale completa della lingua inglese (ideale livello C1).

Il lavoro quotidiano comprende l'assistenza tecnica, di base e avanzata, ai clienti oltre che la partecipazione ai progetti, alle installazioni dei clienti e alle riunioni del supporto clienti.

L'obiettivo del team di assistenza è quello di lavorare in modo proattivo e congiunto per raggiungere un alto livello di soddisfazione del cliente.

RESPONSABILITÀ

• Gestione dei ticket di supporto secondo gli SLA concordati, interagendo con i clienti attraverso il sistema di ticketing, il telefono e le riunioni;
• Installazione, aggiornamento e configurazione del software in diversi ambienti (PC, VM, Cloud, SaaS);
• Fornire competenze tecniche sulle soluzioni HW e SW;
• Supporto ai clienti e ai partner di installazione come persona di contatto chiave;
• Partecipazione a riunioni regolari e ad hoc con i clienti in qualità di rappresentante del Service Desk.

ATTIVITÀ

• Risoluzione dei problemi dei ticket dei clienti;
• Comunicazione proattiva con i clienti sui casi aperti;
• Installazione e configurazione del software nelle nuove installazioni;
• Aggiornamenti del software a versioni più recenti per le installazioni esistenti;
• Assistenza ai clienti per le richieste di RMA (supporto HW);
• Amministrazione del progetto e degli strumenti di supporto utilizzati.

FORMAZIONE ED ESPERIENZA

• Laurea in un'area tecnica IT;
• 2-4 anni di esperienza (l'esperienza in un ruolo simile sarà considerata un plus);
• Conoscenza completa di Windows 10, Windows Server, VMWare, TCP/IP, PHP, MySQL, Rest API, Javascript.
• Esperienza in tecnologia a supporto del mondo Retail;
• Gradita l’esperienza nel mondo Retail;
• Ideale se con esperienza diretta su punti vendita;
• Esperienza di supporto ai sistemi IT business critical;
• Richiesta la conoscenza dell'italiano (madrelingua) e dell'inglese (avanzato);
• Comprovate capacità di risoluzione dei problemi;