Customer Service e Back Office Commerciale

TRUSSARDI è un brand di abbigliamento e lifestyle che incarna l'essenza di un’eleganza funzionale e senza tempo. La sua filosofia fonde heritage e artigianalità attraverso un approccio contemporaneo, creando capi di abbigliamento e accessori distintivi per uomo e donna. Trussardi rappresenta un vero e proprio concetto di lifestyle, pensato per adattarsi a contesti diversi e arricchire la quotidianità con stile e raffinatezza.

La Tua Opportunità In qualità di Customer Service Commerciale Trussardi, sarai il punto di riferimento operativo e commerciale per i clienti wholesale, supportando la gestione quotidiana della relazione con clienti, agenti e team commerciali. Avrai un ruolo chiave nel garantire un flusso efficace di informazioni tra il cliente e le funzioni interne, facendo da tramite con il Customer Service centrale, la logistica, l’amministrazione e gli altri stakeholder coinvolti, con l’obiettivo di offrire un servizio puntuale, proattivo e coerente con il posizionamento del Brand.

La Tua Missione

Gestire la relazione quotidiana con clienti wholesale, agenti e area manager, raccogliendo esigenze, richieste e criticità operative

Supportare la forza vendita nella gestione degli ordini, dei riassortimenti, delle sostituzioni merce e delle attività commerciali dedicate

Fare da raccordo tra clienti/agenti e Customer Service centrale, garantendo il corretto passaggio delle informazioni e il monitoraggio delle attività in corso

Collaborare con il team commerciale nella gestione di scontistiche, concessioni commerciali, promo e iniziative dedicate ai clienti

Monitorare l’avanzamento degli ordini e delle spedizioni, interfacciandoti con logistica e funzioni interne per la risoluzione di eventuali criticità

Gestire le attività post-vendita legate a contestazioni, resi, problematiche qualitative e richieste operative dei clienti

Supportare la gestione dei resi di fine stagione e delle attività collegate, in coordinamento con le funzioni competenti

Contribuire al mantenimento aggiornato delle anagrafiche clienti e delle informazioni commerciali rilevanti

Collaborare con marketing, comunicazione, IT, amministrazione, tesoreria e legale per garantire una gestione fluida ed efficace del cliente

Intercettare opportunità, criticità ricorrenti e aree di miglioramento, contribuendo al miglioramento continuo del servizio offerto

Potrai Essere Dei Nostri Se

Hai maturato esperienza in ruoli di Customer Service Commerciale, Sales Support, Back Office Commerciale, Wholesale Customer Service o ruoli affini

Hai una buona conoscenza dei processi di gestione ordine, spedizione, post-vendita e relazione con clienti B2B

Hai preferibilmente maturato esperienza in aziende fashion, retail, wholesale, lifestyle o consumer goods

Hai un forte orientamento al cliente e una naturale sensibilità commerciale

Hai ottime capacità organizzative e sai gestire priorità, richieste multiple e interlocutori diversi

Hai buone capacità comunicative e relazionali

Hai un approccio proattivo e orientato alla soluzione, con capacità di attivarti in modo concreto per far avanzare le attività

Hai una buona conoscenza di Excel e dei principali strumenti gestionali/ERP

Hai una buona conoscenza della lingua inglese e italiana, eventuali altre lingue conosciute saranno considerate un plus

Ecco Cosa Ti Offriremo

Un'azienda giovane e dinamica che crede nel talento e mette le persone al centro

L’opportunità di crescere e avere un reale impatto, in un contesto fortemente meritocratico basato su performance management e obiettivi chiari e definiti

Onboarding specifico per il tuo ruolo, dove verrai formata/o sul nostro business, sui nostri processi e tools

Formazione continua sia in aula che online

Convenzioni aziendali e iniziative di well-being, tra cui servizio di supporto psicologico, flessibilità oraria, corsi di yoga e pilates, e molto altro

Sconto almeno del 40% sui capi di tutti i nostri brand

Sede di lavoro Milano (MI) con frequenti trasferte presso la sede di Alba (CN) nei primi mesi.

Crediamo nel valore delle persone e della diversità in tutte le sue forme. Guardiamo al talento, non alle etichette, e accogliamo con rispetto chiunque voglia mettersi in gioco, garantendo pari opportunità indipendentemente da genere, età, identità o background. Se hai bisogno di supporto durante il processo di selezione, siamo a tua disposizione.

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