Customer Service Commerciale Estero

Descrizione della posizione:

La risorsa sarà inserita all’interno del reparto Export, svolgendo un ruolo chiave nella gestione operativa delle attività commerciali verso l’estero. Si occuperà di garantire un servizio clienti efficiente, curando direttamente i rapporti con i clienti internazionali, gestendo richieste, problematiche e assicurando la soddisfazione del cliente in ogni fase del processo.

Inoltre, sarà di supporto alla rete vendita e agli Area Manager per tutte le attività collegate alla gestione dell’ordine e alle spedizioni, inclusa la documentazione export per i Paesi extra CEE.

Tra i principali compiti e responsabilità previsti dal ruolo, vi rientrano:

• Gestione ordini dei clienti: inserimento, spedizione e fatturazione (conoscenza dei principali documenti per esportazione paesi extra UE, lettere di credito, controllo bollette doganali);
• Gestione resi e note di credito;
• Assistenza Telefonica e per e-mail ai clienti / rete vendita;
• Contatto diretto con spedizionieri per presa merce;
• Supporto al Customer Service Export Supervisor nella identificazione delle aree di miglioramento nel processo di servizio clienti, proponendo soluzioni efficaci per aumentare l'efficienza e la soddisfazione del cliente;
• Mantenere e aggiornare regolarmente i dati dei clienti nel sistema CRM aziendale (anagrafica cliente multimarca);
• Supporto alla organizzazione spedizione merce per fiere (inserimento ordine, spedizione e monitoraggio consegna);
• Gestione delle reportistiche commerciali personalizzate per cliente, con monitoraggio dati e analisi delle performance.

Relazioni:

• Direzione Vendite & Customer Service Wholesale;
• Responsabile Customer Service;
• Customer Service Export Supervisor;
• Area Manager;
• Rete vendita.

Requisiti richiesti:

• Diploma o Laurea in ambito commercio o settori ad essi correlati;
• Esperienza di almeno 3-5 anni in attività analoga;
• Orientamento al cliente e capacità di gestire situazioni di tensione con efficienza;
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel;
• Elevata conoscenza della lingua inglese (minimo c1).