Customer Service Business Analyst - Sost. Maternità

Logista è il principale distributore di prossimità in Europa e serve oltre 200.000 punti vendita in Spagna, Francia, Italia, Portogallo, Polonia e Paesi Bassi e Belgio. Fornisce il migliore e il più rapido accesso al mercato grazie a un’ampia gamma di prodotti convenience, prodotti farmaceutici, ricariche elettroniche, libri, documenti, prodotti da fumo e da inalazione, biglietti della lotteria e molto altro. Logista ha complessivamente un team altamente qualificato di oltre 8.000 dipendenti diretti e 15.000 collaboratori, impegnati a offrire un servizio efficiente e adeguato alle esigenze dei clienti.

La risorsa supporta le attività di Customer Service, Anagrafica Clienti, Order Management e Back Office di Logista, operando come punto di raccordo tra clienti, magazzini fiscali e funzioni aziendali per garantire servizi di assistenza efficaci, accurati e in linea con l’evoluzione del business.

Gestisce le segnalazioni provenienti da clienti, depositi, produttori e altri stakeholder su tematiche relative ad anagrafica clienti, order management e attività di post vendita, assicurando un trattamento puntuale e la corretta applicazione dei processi operativi.

Contribuisce alla redazione e all’aggiornamento di manuali operativi e procedure in ambito anagrafica clienti, customer care, order management, back office e magazzini fiscali, predisponendo strumenti operativi e documentazione a supporto delle funzioni aziendali e delle strutture esterne coinvolte.

Collabora inoltre alla definizione dei requisiti funzionali dei sistemi informativi e svolge test applicativi in occasione dell’evoluzione delle funzionalità di SAP, CRM e altri strumenti digitali.

ATTIVITA'

• Gestire segnalazioni e comunicazioni da Clienti, Depositi, Produttori e stakeholder su anagrafiche clienti, order management, attività post‑vendita e inviare informative operative, notifiche di servizio e aggiornamenti tecnici.
• Svolgere attività operative relative ad anagrafica clienti, customer care, order management, back office e magazzini fiscali, curando anche data entry e aggiornamento dei sistemi (es. SAP), e supervisionando la raccolta, gestione e fatturazione degli ordini.
• Redigere, aggiornare e applicare procedure e manuali operativi, garantendo la corretta esecuzione dei processi e la coerenza dei flussi informativi tra i sistemi aziendali, segnalando eventuali anomalie all’IT.
• Formare e supportare gli operatori del Call Center su nuove procedure o aggiornamenti operativi, assicurando un corretto trasferimento delle informazioni utili all’order management e all’assistenza clienti.
• Collaborare con IT e altre funzioni per definire requisiti dei sistemi informativi e svolgere test applicativi in occasione di evoluzioni funzionali.
• Analizzare dati, reclami e comportamenti dei clienti per estrarre insight utili all’ottimizzazione dei processi, alla riduzione dei costi e al miglioramento della qualità del servizio, predisponendo anche reportistica operativa e direzionale.
• Supportare il responsabile nella rendicontazione delle attività e dei costi dei servizi gestiti dai fornitori.

REQUISITI

• Laurea magistrale in discipline economiche o scientifiche
• Esperienza lavorativa pregressa su tematiche connesse alle attività di Customer Service, Back Office e Order Management
• Precedente esperienza come Business Analyst
• Ottima conoscenza della lingua inglese

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