Customer Service Advisor - categorie protette (L. 68/99)

Il Customer Service Advisor è responsabile della gestione delle richieste e delle problematiche tecniche dei clienti attraverso i canali Polestar, garantendo un’elevata qualità del servizio, il rispetto degli standard operativi e il raggiungimento degli obiettivi di Customer Satisfaction (C‑SAT) e Service Level Agreement (SLA).

Principali responsabilità

• Attività di front-line customer support tramite i canali Polestar
• Gestione delle problematiche dei clienti / service network con particolare focus su C‑SAT e SLA (telefonate, chat, tempistica gestione casi)
• Gestione da remoto di problematiche tecniche e software secondo le indicazioni globali di Polestar
• Supporto tecnico in caso di assistenza stradale per clienti e service network
• Coordinamento con il service network per la risoluzione delle problematiche riscontrate dai clienti
• Supporto alla formazione tecnica del service network Polestar
• Gestione opportunità commerciali
• Attività back office, tra cui – a titolo di esempio – creazione PO per fatturazione, attività di richiamo, contratti
• Contributo al miglioramento continuo dei processi

Competenze

• Laurea (nice to have)
• Patente di guida valida
• Italiano fluente (scritto e parlato); inglese B2
• Forte orientamento al cliente e ai risultati
• Capacità di lavorare per obiettivi
• Attitudine al problem solving tecnico
• Ottime capacità comunicative e di coordinamento

Ingresso e durata

Applichiamo un processo di selezione continuo, e il posto di lavoro rimarrà aperto fino a quando non sarà occupato. Il contratto prevede una durata iniziale di 12 mesi con finalità di assunzione.