Customer Satisfaction Specialist

Nell’ambito dei progetti dedicati alla Customer Satisfaction, il candidato selezionato avrà un ruolo chiave nel coordinamento e nell’implementazione di iniziative specifiche, lavorando in sinergia con le diverse aree aziendali.
Responsabilità Principali
Monitoraggio, analisi e realizzazione dashboard sui KPi di soddisfazione e indicatori di business in ottemperanza anche degli Standard di Gruppo con tool dedicati (e.g., Medallia, Qlik). In particolare:

• Reportistica strategica (Utilizzo di Qlik): Collaborare nella produzione di report strategici per il management e il Gruppo, fornendo insight sulle performance di AXA in confronto al mercato. Utilizzo dei KPIs e insights per definire il miglioramento dei processi nel continuo.
• Monitoraggio NPS e indicatori CSat: Garantire un costante aggiornamento delle analisi Net Promoter Score (NPS) attraverso il monitoraggio continuo, la gestione della piattaforma survey, la configurazione di nuove survey o ottimizzazioni di survey esistenti sui diversi touchpoint e canali, allineandoli alle nuove iniziative aziendali per assicurare un’esperienza cliente coerente e fluida.
• Gestione attività/progettualità con il team DATA: supporto all’innovazione tecnologica aziendale con progetti mirati all’intelligenza artificiale
• Supporto alla Distribuzione: Essere un punto di riferimento per il team commerciale, lavorando a scenari di incentivazione che siano in linea con gli obiettivi aziendali di Customer First, e lavorare alla predisposizione e erogazione della formazione agenziale
  

Requisiti

• Esperienza nel ruolo di 3-5 anni presso compagnie assicurative, banche o società di consulenza.
• Laurea Magistrale in Economia o Ingegneria.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Il/La candidato/a ideale deve possedere ottime competenze nell’utilizzo di Excel e PowerPoint, con la capacità di creare presentazioni professionali e di forte impatto visivo su contenuti anche molto complessi. È fondamentale che sia in grado di analizzare dati complessi, elaborarli e presentarli in modo chiaro ed efficace a tutti i livelli incluso il top management.
• È richiesta la conoscenza di Python, Tool di Customer Satisfaction Experience (possibilmente con Certificazione Medallia) e facilità nell’apprendere, promuovere e usare nuove tecnologie (e.g., studio e applicazione di use case di GenAI)
• Orientamento al cliente, con la capacità di mettere sempre il cliente al centro delle strategie aziendali; Problem solving: approccio analitico per individuare soluzioni concrete e innovative; Leadership collaborativa: capacità di lavorare in team cross-funzionali e influenzare stakeholder interni; Gestione del cambiamento: predisposizione a guidare e supportare la trasformazione digitale.
  

Sede di lavoro: Milano
Modalità di lavoro: Ibrida
Il nostro Purpose : Agiamo per il progresso dell’umanità, proteggendo ciò che conta
Inclusion & Diversity & Wellbeing
AXA è in prima linea da anni per promuovere una cultura inclusiva e valorizzare tutte/i le/i collaboratrici/tori. A partire dalla creazione di un posto di lavoro in cui tutte le persone vengono trattati con dignità e rispetto e in cui le differenze individuali vengono valorizzate.
Scegliere AXA Italia Significa Entrare a Fare Parte Di Una Organizzazione Che Mette i Propri Collaboratori Al Centro, Prendendosene Cura. Ad Esempio
Programma Healthy You finalizzato alla salute e alla prevezione (ie: check up fisico e psicologico, screening onsite, counselling, etc) / Iniziative per il benessere in ufficio / Programma di welfare / Iniziative I&D focalizzate su diversi pillars: Gender, LGBTQ+, Multigeneration, Disability, Mental Health, Origins / Parental policy estesa per tutti i co-genitori e supporto alla genitorialità / e molto altro!