Customer Retention & Upselling
Descrizione dell'offerta
Per importante azienda cliente, operante nel settore della mobilità, siamo alla ricerca della figura di un/una CRU Specialist.
La risorsa sarà inserita nel team Customer Retention & Upselling e gestirà il rapporto con i Clienti al fine di definire:
- Upselling: durante il periodo di noleggio, proposta di servizi in upselling al fine di soddisfare le esigenze del Cliente e massimizzare la redditività dei contratti.
- Retention: nella fase finale del contratto di noleggio, proposta di estensione della durata del contratto al fine di massimizzarne la redditività.
Il/la CRU Specialist supporterà il Team di riferimento nella gestione delle attività comuni per il raggiungimento dell’obiettivo di Team.
Al/alla CRU Specialist sarà assegnato il portafoglio dei Clienti presenti nell’area di riferimento e, se previsto, sarà assegnato un obiettivo individuale periodico di modifiche contrattuali.
Nello specifico il/la CRU Specialist:
- riceve le richieste di modifica da parte dei Clienti (da tutti i canali di contatto INBOUND previsti)
- analizza i comportamenti d’uso della flotta dei Clienti e identifica nuove necessità di servizio dei Clienti (OUTBOUND)
- elabora le quotazioni di offerta e le propone ai Clienti
- gestisce l’eventuale trattativa commerciale con i Clienti
- riceve le accettazioni delle proposte dei Clienti
- gestisce le necessità di Credito e di aumento del Plafond del Cliente per confermare l’accettazione delle proposte
- condivide col Cliente l’esito della richiesta
- carica a sistema le offerte per l’attivazione
- monitora il processo di attivazione
Requisiti:
- Laurea di I o II livello.
- Conoscenza della lingua inglese almeno livello B2.
- Esperienza pregressa nel ruolo.
Sede di lavoro: Roma