Customer resolution specialist per centro servizi

Per un centro servizi operativo nel settore delle telecomunicazioni e dell'energia con sede in provincia di Perugia, cerchiamo un Addetto/a gestione reclami. La posizione si inserisce in un contesto di forte crescita in vista delle festività natalizie e richiede una figura pronta a un ingresso immediato. La persona individuata si occuperà di analizzare e risolvere le criticità segnalate dagli utenti, garantendo sempre un elevato standard di cortesia e professionalità nel rispetto dei protocolli aziendali. Attività principali:

gestione dei reclami inoltrati via telefono, e-mail e portale di assistenza dedicata analisi delle problematiche tecniche o amministrative segnalate dai clienti utilizzo del sistema CRM aziendale per la tracciatura delle pratiche e l'aggiornamento dei ticket riconciliazione delle posizioni dei clienti attraverso la consultazione di gestionali interni coordinamento con i reparti competenti per garantire una risoluzione tempestiva delle istanze monitoraggio dei tempi di risposta e qualità del servizio erogato Requisiti:

diploma di scuola superiore ottime doti comunicative e capacità di mantenere la calma in situazioni complesse attitudine al problem solving e alla gestione ordinata delle priorità quotidiane buona dimestichezza con i principali strumenti informatici e applicativi di ufficio disponibilità immediata a lavorare su turni orientamento alla soddisfazione dell'utente finale Offerta e benefit:

contratto a tempo determinato di 6 mesi full-time retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650 € Formazione continua sui sistemi di assistenza e sui processi aziendali Buoni pasto giornalieri per ogni turno lavorativo svolto Ambiente di lavoro collaborativo con possibilità di crescita professionale Sede di lavoro: Magione

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