Customer Relationship Management (CRM) & Digital Marketing Manager

Lindbergh Hotels è un distinto gruppo di hotel e resort di lusso situati in Marche, Sicilia, Umbria ed Emilia Romagna. Fondato da Nardo Filippetti, il gruppo incarna valori di eleganza, carattere italiano autentico e servizio personalizzato. Ogni struttura è progettata per offrire un’esperienza unica, fondendo tradizioni locali e ospitalità moderna.

Stiamo cercando un CRM & Digital Manager , con base presso la sede centrale di Pesaro, che guidi le attività di acquisizione clienti, fidelizzazione e adozione del CRM a livello aziendale. Il ruolo è strategico per accelerare la trasformazione digitale del gruppo e massimizzare il valore a lungo termine di ogni relazione con l’ospite.

Obiettivi principali del ruolo

• Definire e implementare strategie digitali per acquisire nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti, in linea con gli obiettivi marketing e revenue
• Gestire campagne digitali multicanale (Meta, Google, email marketing, metasearch, ecc.), ottimizzando il ROI e riducendo il CAC (Customer Acquisition Cost)
• Monitorare e migliorare il funnel di prenotazione sui siti web, lavorando su UX, conversion rate (CRO) e performance dell’e-commerce alberghiero
• Analizzare dati e KPI attraverso strumenti come GA4, Tag Manager, Hotjar e CRM, producendo report strategici su metriche come ROAS, tasso di conversione, CLTV
• Progettare e automatizzare flussi di email marketing, sia per l’acquisizione che per la retention e la gestione del ciclo di vita del cliente
• Segmentare la clientela in base a comportamenti e preferenze, per offrire comunicazioni personalizzate e promozioni mirate
• Guidare l’adozione del CRM da parte dei team di struttura e delle funzioni centrali, formando i collaboratori e supportandoli nell’utilizzo quotidiano
• Collaborare con fornitori esterni (booking engine, agenzie digitali) per massimizzare l’efficacia degli strumenti e delle piattaforme in uso
• Lavorare a stretto contatto con i team marketing e revenue, per assicurare coerenza strategica e massimizzare i risultati complessivi

Requisiti

• 8+ anni di esperienza in ruoli simili in ambito CRM, digital marketing o e-commerce
• Mentalità data-driven, con capacità di analizzare e agire sui KPI
• Esperienza con piattaforme CRM, strumenti email e automazione marketing
• Conoscenza di GA4, Meta Ads, Google Ads, e dei principali booking engine
• Approccio proattivo e sperimentale (A/B test, ottimizzazione continua)
• Ottime capacità di lavorare in team cross-funzionali

Cosa offriamo

• Contratto full time a tempo determinato, secondo il CCNL Industria Turistica, con possibilità di proroga in base alle performance
• Orario di lavoro dal lunedì al venerdì
• Accesso alla tariffa Friends & Family presso tutte le strutture Lindbergh
• Ambiente di lavoro dinamico e orientato all’innovazione
• Opportunità di crescita professionale in un gruppo in espansione