Customer Quality Assurance Manager

Per azienda cliente leader nelle soluzioni per il settore Lighting ricerchiamo e valutiamo un Customer Quality Assurance manager. La persona inserita a riporto  del  Customer Care Manager  Europa, avrà la responsabilità di coordinare un team di  professionisti e sarà responsabile di garantire la
soddisfazione dei clienti europei sull'intero portafoglio prodotti.

Responsibilities

La risorsa inserita sarà impegnata nelle seguenti attività:

• Coordinare e
  risolvere i reclami tecnici dei clienti all'interno di un contesto
  aziendale globale.
• Fornire supporto
  tecnico qualificato, garantendo una comunicazione chiara ed efficace con
  il cliente durante tutto il processo di risoluzione.
• Guidare il team
  nell'analisi tecnica approfondita dei prodotti resi.
• Redigere report
  tecnici dettagliati a supporto dei clienti.
• Negoziare e
  gestire i costi legati alle sostituzioni in loco, assicurando soluzioni
  economicamente sostenibili e preservando le relazioni con i clienti.
• Attivare e
  coordinare risorse interne di diversi dipartimenti per rispondere in modo
  tempestivo ed efficace alle esigenze dei clienti.
• Collaborare con i
  team di R&D e Produzione per prevenire problematiche di qualità.
• Definire,
  monitorare e analizzare KPI e metriche di qualità per identificare trend e
  migliorare la soddisfazione del cliente.
• Guidare in modo
  proattivo le iniziative di miglioramento continuo della qualità.
• Partecipare alle
  attività di valutazione dei rischi interni e di mercato legati alla
  qualità.
• Supportare
  l'implementazione di azioni correttive e preventive nei processi di
  gestione dei reclami.
• Promuovere una
  corretta ed efficace esecuzione dei processi di qualità all'interno
  dell'organizzazione.

Your Profile

Verranno prese in considerazione figure in possesso dei seguenti requisiti

• • Laurea triennale o magistrale in Ingegneria Elettrica/Elettronica, Qualità o discipline tecniche affini.
  • Almeno 5 anni di
    esperienza nella gestione della qualità cliente, preferibilmente nei
    settori dell'illuminazione o dell'elettronica.
  • Spiccate capacità
    di problem solving e forte orientamento al cliente.
  • Esperienza
    consolidata nella gestione e sviluppo di team.
  • Conoscenza dei
    sistemi di gestione della qualità e delle metodologie di miglioramento
    continuo.
  • Solida competenza
    tecnica in elettronica di potenza e/o tecnologia dei driver LED.
  • Ottima conoscenza
    della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue europee costituisce
    titolo preferenziale.
  • Esperienza di
    lavoro in contesti internazionali e multiculturali.
  • Capacità di
    coordinare stakeholder interni e allineare i diversi dipartimenti sugli
    obiettivi comuni.
  • Abilità nel
    colmare differenze culturali e comunicative, dimostrando una leadership
    autorevole e orientata all'esecuzione.

sede di lavoro: provincia di treviso con disponibilità a trasferte internazionali

«I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L'azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.»