CUSTOMER PROACTIVE CARE COORDINATOR

Targa Telematics S.p.A. , realtà consolidata e in costante crescita nel mondo dei veicoli connessi e della smart mobility , è alla ricerca per la propria sede di Torino di una figura di Customer Proactive Care Coordinator .

La risorsa verrà inserita all’interno del Team Customer Care e sarà alla guida del team dedicato alle attività di prevenzione, analisi avanzata e gestione proattiva delle esigenze del cliente. È responsabile del disegno e dell’implementazione di processi data-driven, supportati da strumenti di analisi, reportistica e automazione, per anticipare criticità, elevare la qualità del servizio e ridurre l’effort operativo.

Più nel dettaglio, la figura ricercata si occuperà delle seguenti attività:

• Definire la strategia di Proactive Care, con particolare attenzione alla prevenzione dei malfunzionamenti e alle azioni correttive/preventive.
• Gestire e sviluppare un team cross-funzionale orientato all’analisi dati, al miglioramento continuo e alla customer experience.
• Monitorare indicatori chiave su qualità del servizio, volumi di ticket e chiamate, SLA e performance.
• Progettare e ottimizzare KPI, dashboard, alerting automatico e modelli predittivi.
• Integrare strumenti di automazione dei processi per ridurre attività manuali e migliorare la velocità di risposta.

Education :

Laurea in discipline ingegneristiche, economiche, informatiche o affini.

Buona conoscenza della lingua inglese.

Experience:

Esperienza pregressa in ruoli di Customer Care o Customer Experience con focus su analisi e automazione.

Professional Requirement:

• Analisi avanzata dati (Power BI, Tableau, SQL).
• Padronanza di tool di automazione (RPA, Power Automate, UiPath).
• Conoscenza avanzata dei CRM (Salesforce)
• Capacità di interpretare dati complessi e trasformarli in azioni concrete.
• Esperienza nella progettazione di dashboard e sistemi di alerting.
• Conoscenza delle best practice di Customer Care e Customer Experience.
• Problem solving e approccio proattivo.

Soft Skills:

• Leadership collaborativa
• Visione strategica
• Problem solving strutturato
• Eccellenti capacità di comunicazione e orientamento al cliente

Si offre:

• Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato;
• Orari di lavoro flessibili (non si timbra il cartellino!), ambiente di lavoro giovane, stimolante, internazionale e dinamico, azienda in forte espansione;
• Smart-working 1 giorno alla settimana;
• Contesto lavorativo molto informale che può essere un'ottima opportunità anche per i candidati più esigenti ed interessati ad uno stack tecnologico molto cool.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.