Customer Operation Specialist

Ali Professional Divisione IT & DIGITAL ricerca per importante cliente del settore Smart Payments, Scaleup Tech internazionale ed entrata sul mercato Italia, una persona da inserire nel team di Customer Operation con il ruolo di:

CUSTOMER OPERATION SPECIALIST

Chi cerchiamo

Stiamo cercando una figura tecnica in grado di gestire attività di supporto di secondo livello per i nostri clienti. La persona ideale ha già lavorato in contesti legati a punti cassa (POS), stampanti fiscali, sistemi di pagamento e soluzioni retail. Dovrà essere autonoma nell’analisi tecnica di problemi, nella comunicazione con partner esterni (es. fornitori di hardware) e nel collaborare con team interni (Engineering, Product, Operations).

Attività

• Gestire richieste di assistenza tecnica avanzata (secondo livello), provenienti da clienti e dal team di Customer Care di primo livello
• Diagnosticare e risolvere problematiche complesse relative a stampanti fiscali, sistemi POS, terminali di pagamento, software di cassa
• Effettuare test tecnici, analisi di log, troubleshooting su hardware e software
• Coordinarsi con fornitori esterni per la gestione delle installazioni, RMA, aggiornamenti firmware e altri interventi tecnici
• Collaborare con i team Engineering, Product e Operations per la gestione di bug, escalation e miglioramento continuo del servizio
• Documentare in modo chiaro e preciso le soluzioni trovate per arricchire la knowledge base

Requisiti

• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di supporto tecnico avanzato, preferibilmente in ambito retail, pagamenti o soluzioni POS
• Conoscenza approfondita di dispositivi come stampanti fiscali, registratori di cassa, terminali POS, e relativi software di gestione
• Capacità di eseguire troubleshooting tecnico su hardware e software, inclusa analisi di log e gestione di RMA
• Familiarità con sistemi di ticketing e documentazione tecnica (es. Zendesk, Jira, Confluence o simili)
• Esperienza nel coordinamento con fornitori esterni e partner tecnologici
• Disponibilità a fornire supporto operativo anche on-site in occasioni specifiche (es. installazioni o roll-out)
• Gradita esperienza in ambienti dinamici (scale-up, startup tech, contesti multivendor)

Sede di lavoro: Milano e dintorni, ampia flessibilità in chiave smart-working.