Customer Operation Manager

AutoConnexa è una realtà insurtech italiana in forte crescita, specializzata nelle assicurazioni auto digitali. L’azienda integra tecnologie avanzate e Intelligenza Artificiale per offrire ai clienti soluzioni innovative, rapide ed efficienti.

Ruolo Ricercato

• In qualità di Customer Service Manager, sarai responsabile del servizio di supporto ai clienti, offrendogli un’esperienza multicanale semplice, chiara e completamente digitale.

• Coordinerai l’attività del Contact Center, del Assistente Virtuale e delle risorse interne coinvolte nella gestione del servizio.

• Gestione delle richieste dei clienti tramite chat, whatsapp, email e telefono relative a preventivi, emissione e gestione post vendita di polizze RC auto.

• Supporto nella navigazione del sito web e dell’app, assistendo l’utente ricercar e consultazione di informazioni edocumenti digitali, nell’acquisto e gestione di polizze RC auto.

• Verifica documentale in fase di sottoscrizione.

• Gestione delle attività di back-office assicurativo: controlli, aggiornamenti anagrafici, variazioni di polizza, annullamenti, sospensioni e riattivazioni.

• Supporto all’apertura e monitoraggio delle richieste relative ai sinistri, con comunicazione costante verso il cliente e coordinamento con compagnie partner.

• Gestione anomalie e problemi relativi ai pagamenti online.

• Monitoraggio SLA e KPI tipici del customer service digitale (first reply time, resolution time, customer satisfaction).

• Preparazione report periodici su volumi, tempi di gestione, performance e criticità.

Requisiti richiesti

• Diploma/Laurea (assicurativo/economico/giuridico preferita).
• 2+ anni come operatore customer service (assicurazioni online/automotive/e-commerce) + 2+ anni supervisor/manager.
• Ottima conoscenza RCA, procedure online, piattaforme CRM/chatbot/AI.
• Provenienza da Contact Center con specializzazione RCA
• Esperienza nella relazione diretta con singoli clienti su diversi canali di comunicazione
• Esperienza manageriale nella gestione di fornitori e risorse interne

Cosa Offriamo

• Ambiente di lavoro flessibile e orientato all'innovazione
• Possibilità di contribuire all'evoluzione AI dei processi contabili aziendali
• Collaborazione con un team dinamico in un contesto insurtech in forte crescita
• Modalità di lavoro full remote

«I candidati, nel rispetto del D.Lgs. 198/2006, D.Lgs. 215/2003 e D.Lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L’azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.»