Customer Love Team Specialist

Sarai il punto di riferimento dei nostri clienti, risolvendo dubbi e problemi con empatia e professionalità.

Contribuirai a migliorare continuamente servizio e processi e a trasformare ogni interazione in un’esperienza positiva.

In questo ruolo dovrai:

• Gestire in modo proattivo e risolutivo i contatti dei clienti ricevuti via whatsapp, email, chat e social
• Fornire informazioni su prodotti, servizio, ordini, consegne e pagamenti
• Risolvere problemi di primo livello (spedizioni, modifiche ordini, rimborsi) con tempestività
• Raccogliere e classificare feedback dei clienti
• Rispondere alla recensioni dei clienti
• Aggiornare le FAQ e contribuire alla creazione di guide e contenuti self‐service
• Collaborare con supply‐chain per gestire eccezioni logistiche (mancate consegne, pacchi danneggiati)
• Individuare pattern ricorrenti e proporre miglioramenti a processi e prodotto
• Mantenere KPI di servizio (CSAT e tempo di gestione del contatto)

Cosa cerchiamo in te:

• 4+ anni di esperienza in customer service (preferenza e‐commerce/D2C)
• Empatia, pazienza e capacità di comunicare in modo chiaro e positivo
• Eccellente italiano scritto e parlato; buon inglese
• Conoscenza e capacità di utilizzo di help desk tool (es: Intercom)
• Organizzazione e gestione priorità in un ambiente dinamico