Customer Experience - Maternity Leave

Passione Beauty Spa , leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di

Key Account & Customer Acquisition

per

sostituzione maternità

con focus sul

mercato italiano.

Responsabilità

Acquisire nuovi clienti tramite attività outbound/inbound e sviluppo commerciale B2B, gestendo l’intero funnel (dalla prospezione all’onboarding) e contribuendo alla crescita del fatturato e alla riduzione del churn;

Gestire e sviluppare relazioni con key account, definendo piani dedicati per massimizzare valore, fidelizzazione, retention e opportunità di up-selling e cross-selling;

Proporre soluzioni personalizzate e negoziare condizioni commerciali, contribuendo allo sviluppo del business e alla crescita del fatturato di gruppo;

Lavorare attivamente e proattivamente con l’intero team al fine di raggiungere i target di fatturato di gruppo;

Monitorare e aggiornare pipeline commerciale, CRM e documentazione, analizzando KPI e performance (conversion rate, retention, valore cliente) e producendo report per il management;

Raccogliere e analizzare dati su clienti, mercato e competitor, generando insight utili a supporto delle strategie commerciali e di posizionamento;

Garantire un’eccellente customer experience lungo tutto il ciclo di vita, gestendo comunicazioni multicanale e collaborando con team interni per risolvere criticità e migliorare il servizio;

Raccogliere, strutturare e valorizzare feedback clienti per il miglioramento continuo di prodotti, servizi e processi, contribuendo all’ottimizzazione delle strategie di go-to-market;

Offrire consulenza sui prodotti e supportare attività post-vendita, incluse gestione ordini/resi e iniziative di affiliazione (coupon, UGC);

Identificare e profilare clienti tramite social e community, gestire e animare community online e supportare eventi, live e demo anche in contesti internazionali;

Collaborare con i team Marketing, Social, Brand e altri dipartimenti, coordinare materiali marketing e localizzazioni, monitorare trend di settore e garantire supporto operativo trasversale con approccio proattivo e orientato al miglioramento continuo;

Mantenersi costantemente aggiornato su strumenti, processi e novità aziendali, adottando un approccio proattivo, positivo e curioso

Requisiti

Hai conseguito una laurea in materie umanistiche

Hai maturato un’esperienza pregressa di un anno nel ruolo in aziende mediamente strutturate (e-Commerce, beauty)

Conoscenza professionale della lingua inglese

Buona padronanza dell’uso degli strumenti informatici (pacchetto Office)

Buona conoscenza e utilizzo dei social media (Instagram, Facebook, etc.)

Possiedi doti relazionali, predisposizione a lavorare in team, attitudini commerciali

La conoscenza di una seconda lingua tra francese, spagnolo e tedesco, costituisce un titolo preferenziale

Possiedi un approccio concreto e orientato alla risoluzione dei problemi

Passione per il mondo Nails & Beauty

Benefici

pacchetto retributivo in linea con il mercato e la tua expertise

flessibilità oraria e Smart Working

pacchetto benefit che include scontistiche prodotti; buoni pasto e frutta fresca disponibile in azienda

Sportello di Ascolto Psicologico

re-onboarding maternità e misure di supporto alla genitorialità

piattaforma formativa interna, catalogo webinar annuale, percorsi di sviluppo individuali

SEDE DI LAVORO:

Vicenza

TIPOLOGIA CONTRATTO:

Sostituzione maternità

INQUADRAMENTO:

4° livello CCNL Commercio | RAL compresa tra 25.105,22 Eur - 27.000 Eur + buoni pasto da 10 Eur per ogni giorno lavorato in presenza

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