Customer Experience & Marketing Specialist
Descrizione dell'offerta
Siamo uno dei più grandi gruppi bancari privati e indipendenti italiani che fonda le sue radici in una storia imprenditoriale lunga 450 anni e caratterizzata da innovazione e apertura. Stiamo lavorando per costruire l’ecosistema finanziario sostenibile del futuro con l’obiettivo di contribuire alle sfide personali e imprenditoriali dei nostri clienti.
Di cosa ci occupiamo insieme
Entrerai in un team trasversale e data-driven, contribuendo a:
- analizzare dati e performance dei Customer Journey cross-prodotto;
- monitorare ed evolvere le principali metriche di Customer Experience (NPS, CSAT, VoC);
- supportare la creazione di report e dashboard a supporto delle decisioni strategiche;
- collaborare alla definizione di requisiti e test di strumenti digitali in ambito marketing;
- prendere parte a progetti strategici con impatto diretto sull’esperienza digitale del cliente.
Chi cerchiamo
- Laurea in Economia, Marketing, Data Analytics, Statistica o affini;
- 1–2 anni di esperienza in ambito digital, marketing analytics, consulenza o data analysis;
- ottima conoscenza di Excel e PowerPoint;
- approccio analitico, curiosità verso i dati e capacità di trasformarli in insight;
- buone capacità comunicative e attitudine al lavoro in team multidisciplinari.
Nice to have
- conoscenza dei principali framework di Customer Experience;
- familiarità con strumenti di data visualization / BI;
- esperienza, anche breve, in contesti bancari, finanziari o consumer digital.
Modalità e sede di lavoro
ibrida con possibilità di smartworking e presenza fisica a Milano.
Cosa offriamo
- Contratto di apprendistato o tempo indeterminato, CCNL Credito
- Smart Working, coordinandoti con team e manager potrai usufruire fino a un massimo di 13 giorni medi mensili da calcolare su base annua
- Cura della persona anche con la polizza sanitaria - per te e il tuo nucleo familiare - e polizza TCM
- Buono pasto da utilizzare nelle strutture convenzionate quali ad esempio locali, supermercati e altro ancora
- Uno sguardo al tuo futuro attraverso il contributo aziendale al fondo pensione
- Premio di risultato e welfare per il riconoscimento dei risultati conseguiti
- Permessi aggiuntivi, banca del tempo e altre agevolazioni previste dagli accordi integrativi per rispondere alle necessità e alle esigenze personali
- Vantaggi e agevolazioni grazie alle condizioni privilegiate sui servizi core del banking e assicurativi
- Sconti e convenzioni accessibili attraverso un portale dedicato
- Cultura organizzativa orientata all’innovazione e al miglioramento continuo in cui le opinioni e le proposte di tutti contano
- Supporto al benessere fisico e psicologico con servizi di psicoterapia, coaching e consulenza nutrizionale in partnership con Serenis.
Il gruppo Sella promuove un ambiente di lavoro sostenibile, inclusivo e che abbraccia le diversità di genere, età, nazionalità, come occasione di continuo scambio culturale e fattore determinante per lo sviluppo stesso dell’ecosistema di Gruppo.
#J-18808-LjbffrApprofondimento sul ruolo
Questa posizione di Customer Experience & Marketing Specialist ti permette di entrare in un team trasversale e data-driven, con l'opportunità di impattare direttamente sull'esperienza digitale dei clienti. Lavorerai su analisi di dati, performance dei customer journey e definizione di strategie di marketing basate su insight concreti.
Il ruolo
Sarai responsabile dell'analisi dei dati e delle performance dei Customer Journey cross-prodotto, monitorando ed evolvendo metriche chiave di Customer Experience come NPS, CSAT e Voice of Customer. Contribuirai alla creazione di report e dashboard strategici, collaborerai alla definizione di requisiti per strumenti digitali di marketing e parteciperai a progetti ad alto impatto sulla customer experience. Il ruolo combina competenze analitiche con una visione strategica del marketing digitale.
Competenze valorizzate
- Analisi dati e data analytics avanzata
- Competenze in Excel e PowerPoint
- Conoscenza di marketing digitale e customer journey
- Approccio analitico con capacità di trasformare dati in insight
- Familiarità con metriche di customer experience (NPS, CSAT, VoC)
Il mercato del lavoro a WorkFromHome
La Lombardia è un hub strategico per il settore dei servizi finanziari e del digital marketing, con una forte concentrazione di aziende che investono in customer experience e data analytics. Il modello di lavoro ibrido e da remoto è sempre più diffuso in questa regione, facilitando l'accesso a posizioni specializzate per professionisti con competenze analitiche e marketing. La domanda di figure capaci di coniugare dati e strategia di marketing rimane elevata nel mercato lombardo.
Domande frequenti
- Quali sono le responsabilità principali di un Customer Experience & Marketing Specialist?
- Le responsabilità includono l'analisi dei customer journey, il monitoraggio delle metriche di esperienza cliente, la creazione di report strategici e il supporto alla definizione di requisiti per strumenti digitali di marketing. Il ruolo richiede di trasformare i dati in insight actionable per migliorare l'esperienza digitale dei clienti.
- Quali requisiti sono fondamentali?
- È richiesta una laurea in Economia, Marketing, Data Analytics, Statistica o discipline affini, con 1-2 anni di esperienza in ambito digital, marketing analytics, consulenza o data analysis. Essenziale una solida conoscenza di Excel e PowerPoint, oltre a un forte approccio analitico e curiosità verso i dati.