Customer Experience Manager – Service Quality & Performance

Il nostro cliente è una primaria realtà italiana operante nel settore della ristorazione commerciale e dei servizi food, parte di un solido gruppo industriale di riferimento e leader nel proprio ambito. L’azienda presidia contesti ad alta affluenza e forte complessità operativa, con una presenza capillare sul territorio nazionale e un modello multicanale che integra attività in concessione e format di ristorazione organizzata. Siamo stati incaricati di ricercare un/a:

Posizione

Un contesto in cui il servizio non è solo operatività, ma esperienza. Dove ogni dettaglio conta, ogni interazione lascia un segno e la qualità percepita dal cliente è parte integrante del valore offerto. In questo scenario, stiamo cercando una figura che sappia leggere, interpretare e valorizzare l’esperienza cliente, trasformandola in uno strumento concreto di miglioramento e di comunicazione verso il committente.

La figura, a riporto diretto della Direzione, avrà un ruolo centrale nel leggere, migliorare e raccontare l’esperienza cliente.

In particolare, si occuperà di:

• Analizzare l’esperienza cliente partendo da dati, feedback, reclami, mystery client e KPI operativi
• Individuare cosa funziona e cosa no, trasformando gli insight in azioni di miglioramento concrete
• Raccogliere feedback direttamente dal campo, lavorando a stretto contatto con i team operativi
• Guidare e monitorare iniziative di miglioramento continuo
• Preparare presentazioni, report e materiali per comunicare in modo efficace i risultati
• Dare forma ai numeri, traducendoli in dashboard e report chiari e leggibili
• Partecipare a meeting con clienti e stakeholder, contribuendo a valorizzare il servizio
• Supportare i Responsabili di Servizio nel monitoraggio delle performance
• Facilitare momenti di confronto e crescita con i team
• Aiutare a mantenere tutti allineati sugli obiettivi di qualità
• Seguire progetti di miglioramento dei processi
• Monitorare KPI e risultati, assicurando coerenza tra strategia e operatività
• Contribuire allo sviluppo degli strumenti di analisi e monitoraggio
• Ha maturato 5-7 anni di esperienza in ruoli analoghi, in ambito Customer Experience, Service Quality, Operations o Hospitality & Food
• Proviene da contesti consulenziali o da realtà di servizi strutturati, quali hospitality, ristorazione, trasporti, facility o settori affini
• Ha dimestichezza con dati e KPI e sa utilizzarli come base per analisi e decisioni
• È in grado di predisporre presentazioni e report efficaci per interlocutori diversi
• Sa muoversi con efficacia tra dimensione operativa e visione strategica
• Possiede solide capacità comunicative e sa rendere chiari anche contenuti complessi
• Si distingue per approccio proattivo, concretezza e orientamento al miglioramento continuo
• Aver maturato esperienza in contesti di appalto o nella gestione di clienti strutturati
• La conoscenza di strumenti di business intelligence e dashboarding

Sede di lavoro: Centro Italia / Nord Italia

Altre informazioni

L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. R. del 31/12/2021.