Customer Experience Enablement Support

Randstad Italia Spa, filiale di San Donato Milanese, cerca per un importante azienda cliente , che opera nel settore Automotive , un CUSTOMER EXPERIENCE SUPPORT . - Sede di lavoro: San Donato Milanese; - Orario di lavoro: full time , dal lunedì al venerdì , con possibilità di smart working ; - Sede di lavoro: San Donato Milanese; Si prevede un contratto di somministrazione in Staff Leasing a tempo indeterminato; Retribuzione annua: 28000€ - 34000€ esperienza 3 anni Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti: Laurea in materie economiche, marketing o ingegneria; Conoscenza degli strumenti di Intelligenza Artificiale e delle loro applicazioni a supporto delle attività di analisi, reporting e marketing. Esperienza pregressa di almeno 6 mesi nella gestione di informazioni e contenuti a supporto del Consumatore; Forte orientamento al risultato e capacità di lavorare in team; Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint); Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1 scritto e parlato); La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

Il ruolo prevede lo svolgimento delle seguenti attività : Mantenimento, aggiornamento e arricchimento del database su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso l’adattamento e la creazione di articoli (FAQ); l’attività sarà svolta in stretto contatto con i vari dipartimenti aziendali per la verifica e validazione dei contenuti. Reportistica di utilizzo e penetrazione dei sistemi di self-care da parte di Clienti (interni ed esterni). Analisi dei dati di ricerca (tematiche, frequenza, correlazioni) negli ambiti FAQ e AI assistant, ovvero nelle soluzioni di Self-Care a disposizione dei Clienti . Monitoraggio ed analisi delle principali richieste Cliente e principali KPI di soddisfazione Cliente. Supporto alle attività di Governance del servizio di Customer Care. Supporto nel mantenimento e sviluppo della piattaforma Qualtrics di survey ed analisi della soddisfazione Cliente.