Customer Experience Design (Senior Manager)

Customer Experience Design (Senior Manager)

Senior Manager con almeno 8-12 anni di esperienza in Customer Experience, CRM e Advanced Analytics, maturata in contesti consulenziali e corporate su trasformazioni data‑driven. Esperto/a in Customer Experience Design e nella progettazione di customer journey, con impatti concreti su crescita dei ricavi, fidelizzazione e valore cliente.

Il tuo ruolo:

Guida iniziative di go-to-market e sviluppo commerciale, con responsabilità su pipeline, offerta e marginalità. Solida esperienza nella gestione di clienti strategici e stakeholder C-level, costruendo relazioni di lungo periodo orientate alla creazione di valore. Specializzato/a in programmi CRM e Customer Value Management (CVM) focalizzati su upselling, cross‑selling, churn reduction e loyalty, abilitati da modelli dati avanzati, AI e principi UX. Leader di team multidisciplinari, con focus su delivery, sviluppo competenze e scalabilità.

Le tue competenze:

• Definizione e implementazione di strategie di Customer Experience e Customer Value Management , orientate all’ottimizzazione del customer lifecycle end‑to‑end e alla crescita sostenibile del valore cliente.
• Progettazione e trasformazione del customer journey in chiave customer‑centric e data‑driven, integrando principi di Customer Experience Design, modelli analitici avanzati e soluzioni di AI nei processi decisionali e commerciali.
• Guida di iniziative di advanced analytics e data‑driven insight generation, con sviluppo di modelli predittivi, segmentazione avanzata e analisi del potenziale di mercato a supporto delle strategie di crescita.
• Abilitazione di un approccio data‑driven decision making , traducendo insight complessi in azioni concrete per l’ottimizzazione delle performance commerciali e il miglioramento continuo dell’esperienza cliente.

NICE TO HAVE:

• Esperienza in programmi di Customer Experience Transformation su larga scala (es. omnicanalità, redesign end‑to‑end dei journey, digital transformation).
• Conoscenza di customer analytics tools e piattaforme CRM/CDP (es. Salesforce, Adobe, Microsoft Dynamics) e capacità di tradurre i bisogni di business in requisiti funzionali.
• Familiarità con framework e metodologie di Customer Experience Design e Service Design (es. design thinking, journey mapping, persona design).
• Esperienza nell’utilizzo e integrazione di soluzioni AI/ML a supporto di use case di marketing, customer engagement e decisioning (es. Next Best Action, personalizzazione).

La nostra proposta:

Ti offriamo l’opportunità di lavorare in un ambiente dinamico, su progetti nazionali ed internazionali, che ti permetta di approfondire continuamente le tue conoscenze e di sviluppare le tue competenze. La sede di lavoro è ASSAGO con possibilità, compatibilmente con l’attività svolta, di aderire all’accordo di smart working secondo la nostra policy aziendale. È comunque richiesta la disponibilità a compiere trasferte sul territorio nazionale e internazionale.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.