Customer Excellence Contract & Data Analytics Specialist

Poste

Customer Excellence Contract & Data Analytics Specialist – Direction Customer Excellence. Responsabilités

Présider le cycle de vie contractuel avec les fournisseurs services de customer care et supply chain ( rédaction, modification, maintenance des contrats ), conformément aux politiques et objectifs opérationnels. Gérer la planification économique et le contrôle des coûts fournisseurs (budgeting, forecasting, facturation) en accord avec les objectifs financiers. Préparer documentations & rapports hebdomadaires/mensuels pour le top management, fournissant l’analyse des progrès et tendances des KPI. Soutenir managers & équipe de leaders dans le suivi des performances opérationnelles, l’élaboration de jeux de données et identification des aléas. Contribuer à l’optimisation des outils de reporting existants et à la mise en place de nouveaux rapports. Analyser les besoins des parties prenantes via collecte de feedbacks. Suivre les indicateurs de performance fournisseurs externes. Optimiser les processus opérationnels. Qualifications & Compétences

Au moins 5 ans d’expérience en poste similaire ou équivalent dans le domaine des opérations client. Diplôme universitaire en économie ou informatique (atout). Connaissance approfondie des KPI de customer care. Maîtrise avancée de MS Excel, PowerPoint et Word. Compétences supplémentaires appréciées : Salesforce, SQL, MS Power BI, IBM Cognos Analytics. Bonne connaissance de l’anglais. Contrat et Avantages

Contrat : Temps indéterminé, CCNL Commercio. Rémunération : À partir de 32000€, basée sur critères objectifs et transparents. Bonus en ligne avec le plan d’incentivisation de l’entreprise. Smart‑working : 10 jours/mois. Ticket Restaurant®. Plan de bien‑être : Assurance santé intégrative, assurance vie professionnelle/extraprofessionnelle. Égalité des chances

Edenred Mobility promeut un environnement inclusif, garantissant des processus de sélection équitables et transparents.Les candidatures sont évaluées indépendamment du genre, âge, origine ethnique ou sociale, nationalité, orientation, convictions ou handicap. Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre, expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

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