Customer Delivery & Support Specialist

Introduzione breve di Technacy

Technacy sta crescendo ed è alla ricerca di nuove persone motivate da inserire nel team!

Siamo un’azienda di sviluppo tecnologico specializzata nelle soluzioni per le telecomunicazioni mobili.

In Italia, siamo i principali partner di Vodafone e Telecom Italia.

Le persone sono per noi il valore più grande: il contribuire in prima persona a creare soluzioni nuove, capaci di risolvere problemi specifici e potenziali è quello che ci motiva di più.

Job Description

Il/la candidato/a in Technacy avrà la responsabilità della consegna tecnica e funzionale delle soluzioni software ai clienti, assicurandosi che siano implementate correttamente, nei tempi previsti e secondo i requisiti. Supporterà anche il post-delivery per garantire continuità operativa e soddisfazione del cliente.

Responsabilità principali

• Gestione operativa del delivery dei prodotti software ai nuovi clienti, garantendo tempi e qualità del servizio
• Gestione proattiva delle richieste dei clienti e tracciamento sui sistemi aziendali al fine di garantire tempestività e continuità operativa
• Aggiornamento della documentazione operativa
• Coordinamento con altri reparti interni per supervisionare lo stato di avanzamento delle attività di delivery e risolvere eventuali criticità
• Supporto al cliente post-delivery in collaborazione con il reparto customer care
• Miglioramento continuo del processo di delivery

Hard skills richiesti:

• Esperienza nell'uso di strumenti di project management : Suite Atlassian (Jira/Confluence) - Asana, Trello,...
• Ottima conoscenza dell’italiano , buona conoscenza scritta e orale dell’inglese e dello spagnolo
• Ottime competenze digitali con padronanza nell’uso di strumenti informatici e piattaforme digitali
• Capacità di scrittura professionale e gestione documentale
• Esperienza con strumenti di customer service (es. CRM, ticketing, live chat)
• Capacità di troubleshooting tecnico

Soft skill richiesti:

• Precisione e metodo : attitudine a seguire procedure standardizzate con attenzione ai dettagli, garantendo affidabilità e coerenza operativa.
• Comunicazione efficare : capacità di esprimersi in modo chiaro e professionale, sia con i clienti che all’interno del team, favorendo una collaborazione trasparente.
• Attitudine al supporto : gestione rapida di richieste post-rilascio.
• Team working : per noi il successo individuale è il successo collettivo. Collaborazione è la parola d'ordine.
• Flessibilità: capacità di adattarsi a cambiamenti rapidi e di gestire situazioni di incertezza.
• Responsabilità: attitudine ad essere responsabili delle proprie attività.
• Problem solving: abilità nel risolvere problemi complessi in modo creativo e tempestivo.
• Orientamento al risultato: fortemente orientato al raggiungimento dei compiti assegnati.

Cosa offriamo:

• Lavoro Full Time
• RAL a partire da 27K, commisurata in sede di colloquio in base all’esperienza lavorativa
• Welfare aziendale + Ticket Restaurant
• Formazione continua con piani annuali
• Ambiente di lavoro stimolante, innovativo e collaborativo
• Possibilità di lavorare in un contesto internazionale
• Cultura aziendale basata su fiducia, trasparenza e innovazione
• Possibilità di lavorare in modalità ibrida (al max 1 o 2 gg a settimana) dopo un periodo iniziale che dipende dalla capacità di diventare autonomi e produttivi nelle attività richieste
• Ufficio dotato di un’area dedicata alla pausa e al relax, dove troverai una cucina completamente attrezzata. Avrai a disposizione frutta fresca, snack, acqua e caffè gratuiti per soddisfare le tue necessità durante le giornate lavorative.
• Un futuro ufficio con vista mare: ConnectingPlace (link del sito: ConnectingPlace a Cervia )

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