Customer Data Analyst– Settore Ottico

Chi siamo

Dieci Decimi è una realtà italiana nel settore dellottica con 13 punti vendita attivi e oltre 35 anni di esperienza. Offriamo servizi evoluti per la salute visiva: controllo della vista, lenti progressive e programmi di assistenza post-vendita.

Il ruolo

La persona selezionata avrà la responsabilità di analizzare i dati del CRM aziendale, segmentare la clientela, misurare l'efficacia delle campagne e supportare le decisioni operative basandosi sui numeri. Una parte del lavoro prevede anche il contatto diretto con clienti già acquisiti per la gestione degli appuntamenti.

Responsabilità principali

• Analizzare e segmentare il database clienti per identificare opportunità di riattivazione
• Monitorare e misurare i risultati delle campagne ADV e delle attività di customer care
• Gestire e aggiornare il CRM, garantendo la qualità e l'integrità dei dati
• Produrre report periodici su KPI di clientela, retention e conversione appuntamenti
• Ottimizzare il sistema di presa appuntamenti sulla base dei dati raccolti
• Contattare telefonicamente clienti già acquisiti (circa 30% del ruolo)
• Collaborare con il team marketing fornendo dati e analisi a supporto delle campagne

Requisiti

• Esperienza con strumenti CRM (es. HubSpot, Salesforce, o equivalenti)
• Buona padronanza di Excel o fogli di calcolo per l'analisi dati
• Capacità di leggere e interpretare dati, produrre report e trarre indicazioni operative
• Attitudine analitica, precisione e spirito di iniziativa
• Buone capacità comunicative per il contatto con i clienti
• Residenza a Imola o zone limitrofe
• Preferenziale: esperienza in data analysis, business intelligence o ruoli simili

Cosa offriamo

• Inserimento in un'azienda strutturata con 13 punti vendita
• Ruolo centrale nello sviluppo del CRM e della strategia clienti
• Ambiente orientato ai risultati con dati reali su cui lavorare
• Possibilità di crescita professionale in un settore in evoluzione

Riepilogo

Posizione: CRM & Data Analyst

Sede: Imola (BO)

Orario: Full time – lavoro in presenza