Customer Care & Ticketing Agent (m/f/d)

SkyAlps è una compagnia aerea boutique con base a Bolzano. Crediamo che un viaggio di qualità non inizi soltanto a bordo, ma già dal primo contatto con i nostri passeggeri. Per rafforzare il nostro team Customer Care & Ticketing, cerchiamo una persona solare, comunicativa e orientata al cliente, che abbia piacere nel contatto diretto con le persone e voglia contribuire a offrire un servizio personale, rapido e di alta qualità. Sarai uno dei principali punti di contatto tra SkyAlps e i nostri passeggeri. Ti occuperai di: assistenza ai clienti via telefono ed e-mail; vendita, modifica e gestione delle prenotazioni e dei biglietti aerei; supporto ai passeggeri prima e dopo il viaggio; gestione di richieste relative a voli, tariffe, bagagli e servizi aggiuntivi; assistenza in caso di modifiche operative o irregolarità dei voli; ricerca di soluzioni rapide e concrete, sempre con particolare attenzione alla soddisfazione del cliente; collaborazione quotidiana con gli altri reparti della compagnia. Chi cerchiamo

Cerchiamo soprattutto una persona a cui piaccia parlare con i clienti, anche al telefono, ascoltare le loro esigenze e trovare la soluzione migliore. Per questa posizione sono richiesti:

ottima conoscenza della lingua italiana e tedesca; buona conoscenza dell'inglese; piacere nel contatto diretto con il pubblico; buone capacità comunicative ed un approccio cordiale e professionale; capacità di mantenere calma e orientamento alla soluzione anche nelle situazioni più dinamiche; spirito di squadra e disponibilità ad aiutare i colleghi. Esperienza precedente nel customer care, nel turismo, nel ticketing o nel settore aereo costituisce un vantaggio, ma per noi contano soprattutto attitudine, motivazione e voglia di imparare.

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