Customer Care Specialist

Maison Métropole è alla ricerca di un/a Customer Care Specialist.

Prima di candidarti leggi bene i dettagli della nostra ricerca.

Sede: Torino (ibrido)

Contratto: Full-time / Part-time

Esperienza: Customer Care (preferibilmente hospitality)

Lingue: Italiano + Inglese fluente (altre lingue sono un plus)

️ Orario principale di lavoro: turno pomeridiano 16:00-22:30

Chi siamo:

Maison Métropole è una realtà in forte crescita specializzata nella gestione di affitti brevi e hospitality su Torino ed in Italia. Garantiamo ai nostri ospiti un’esperienza impeccabile e stiamo ampliando il team con una figura che rappresenti al meglio i nostri valori, la qualità del servizio e la nostra visione di customer experience.

Chi stiamo cercando:

Un Customer Care Specialist con forte orientamento al cliente, ottime capacità comunicative, diplomazia, rapidità decisionale e attitudine al problem-solving sotto pressione. Sarai il punto di contatto principale tra ospiti e azienda.

Responsabilità principali:

• Gestione prenotazioni e pre-soggiorno: risposta rapida su Airbnb, Booking.com e canali diretti, supporto nella scelta dell’alloggio, coordinamento con il team operativo.
• Assistenza durante il soggiorno: gestione emergenze in tempo reale, supporto via telefono, WhatsApp Business ed email, monitoraggio check-in e check-out.
• Gestione feedback: raccolta recensioni, analisi sentiment, gestione reclami con diplomazia, proposta di miglioramenti.
• Rimborsi e controversie: gestione dispute su Airbnb/Booking.com, applicazione policy interne, soluzioni equilibrate per ospiti e azienda.
• Analisi e reportistica: monitoraggio KPI (tempi risposta, recensioni, risoluzione problemi), collaborazione con marketing e operations.

Cosa offriamo:

• Ambiente dinamico, meritocratico e giovane (età media del team 28 anni)
• Formazione su hospitality, comunicazione e gestione ospiti
• Possibilità di crescita interna
• Lavoro ibrido dopo periodo di formazione
• Supporto costante dal team
• RAL commisurata all’esperienza

❌ Non è il ruolo giusto se:

• Cerchi un lavoro ripetitivo
• Non vuoi gestire emergenze o picchi di lavoro
• Ti stressi facilmente
• Non ti piace prendere decisioni rapide

✅ Sei perfetto per questo ruolo se:

• Ami un lavoro dinamico
• Sai restare calmo sotto pressione
• Comunichi con chiarezza ed empatia
• Scrivi e comunichi in modo impeccabile
• Sai gestire più attività contemporaneamente
• Sai lavorare con il pc e hai competenze informatiche base
• Sei una persona curiosa che desidera crescere ed imparare ogni giorno

Requisiti essenziali

Esperienza in customer care, italiano (madrelingua) e inglese (avanzato per sostenere conversazioni con ospiti di tutto il mondo), multitasking, problem-solving rapido, attitudine proattiva, attenzione al dettaglio, conoscenza base delle OTA e del settore dell’Hospitality.

Se sei una persona empatica, organizzata e ti piace aiutare le persone, questo ruolo è perfetto per te.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903⁄77 e 125⁄91 , e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215⁄03 e 216⁄03 .

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