Customer Care Specialist (sotituzione maternità)

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Siamo attualmente alla ricerca di un/a Customer Care Specialist (sostituzione maternità) per la nostra filiale italiana.

Principali attività e responsabilità

La risorsa si occuperà di:

• Preparazione e presentazione di offerte commerciali personalizzate;
• Qualificazione dei potenziali clienti, valutandone bisogni e opportunità di sviluppo;
• Gestione e supporto dei clienti B2B, garantendo un elevato livello di soddisfazione attraverso un’assistenza continuativa;
• Svolgimento di attività di Quality Assurance;
• Analisi delle performance e valorizzazione dei feedback post-vendita al fine di migliorare il servizio e i risultati commerciali;
• Gestione dei ticket e delle richieste post-vendita, assicurando tempestività ed efficacia nelle risposte;
• Gestione delle chiamate inbound e outbound, fornendo supporto informativo e commerciale;
• Contatto proattivo dei clienti per attività di up-selling e cross-selling.

Requisiti

• Diploma di maturità; il possesso della Laurea sarà considerato titolo preferenziale;
• Spiccate capacità relazionali e forte orientamento al cliente finale;
• Esperienza nelle attività di contatto telefonico, sia outbound sia inbound;
• Familiarità con l’utilizzo di moduli Insight e Survey;
• Competenza nella gestione strategica del funnel di vendita e attitudine pragmatica nell’individuare nuove opportunità commerciali;
• Esperienza e/o familiarità con strumenti CRM; la conoscenza di piattaforme come HubSpot e/o Odoo costituirà un plus;
• Orientamento al risultato e capacità di lavorare per obiettivi;
• Buona conoscenza della lingua inglese;
• Disponibilità a effettuare trasferte sul territorio nazionale;
• Nell’ottica del principio di inclusività, a parità di competenze e merito, saranno privilegiati/e candidati/e appartenenti alle categorie protette (secondo la legge 68⁄99).

Sede di lavoro

Milano, Piazzale Lodi, 3

Tipo di impiego

A tempo pieno, modalità ibrida con applicazione smart working.

Retribuzione e benefit

Il pacchetto retributivo finale sarà determinato in base alle qualifiche, all’esperienza e alle competenze del candidato, e verrà discusso durante la fase di trattativa contrattuale.

Come candidarsi

Per candidarsi è necessario compilare il form disponibile al seguente link:

Note

Ai sensi della normativa vigente, l’offerta di lavoro è volta a candidati di entrambi i sessi (Legge 903⁄77). I dati saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezione presenti e future, garantendo i diritti di cui al Regolamento EU 2016⁄679 (GDPR) sulla tutela della Privacy.

L’informativa privacy candidati è disponibile al seguente link: