Customer Care Specialist - Rif. 98095
Descrizione dell'offerta
Il nostro Cliente è una realtà che opera nel campo dell'impiantistica meccanica industriale, con mercato internazionale, alla ricerca di un/a:
Customer Care Specialist
La risorsa sarà inserita all’interno dell’area Service e avrà un ruolo centrale nella gestione delle attività di assistenza tecnica post-vendita, fungendo da punto di riferimento per i clienti e da collegamento tra tecnici trasfertisti e funzioni interne aziendali.
Il ruolo prevede una forte componente di customer care tecnico , con l’obiettivo di garantire una gestione efficace e tempestiva delle richieste di assistenza, assicurando al cliente un supporto continuo e una corretta pianificazione degli interventi tecnici.
In particolare, la figura si occuperà di:
- Gestire le richieste di assistenza tecnica provenienti dai clienti, raccogliendo le informazioni necessarie per una prima analisi delle problematiche segnalate
- Coordinare e pianificare gli interventi dei tecnici trasfertisti, organizzando le attività in funzione delle priorità e delle esigenze operative
- Curare l’organizzazione delle trasferte (prenotazione viaggi, alloggi, documentazione necessaria), garantendo una pianificazione efficiente degli interventi
- Monitorare l’avanzamento delle attività di service e mantenere un costante aggiornamento verso il cliente e le funzioni aziendali coinvolte
- Supportare i tecnici durante gli interventi, fungendo da punto di riferimento organizzativo e gestionale
- Gestire la documentazione relativa agli interventi tecnici e contribuire al monitoraggio delle attività di assistenza
- Collaborare con le funzioni interne (ufficio tecnico, produzione, ricambi) per facilitare la risoluzione delle problematiche segnalate e assicurare la continuità del servizio al cliente
Desideriamo entrare in contatto con candidati preferibilmente con percorso di studi in ambito tecnico (Perito, Geometra o Ingegnere) con pregressa esperienza nella gestione di attività legate all'Customer Care.
Si richiede conoscenza del disegno tecnico e un livello di inglese fluente.
E' gradita pregressa esperienza nel coordinamento di risorse e capacità organizzative.
Completano il profilo un forte orientamento al cliente, capacità di problem-solving e team work.
Altre informazioni
L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.Lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. R. del 31/12/2021.