Customer Care Specialist

Customer Care Specialist - Fully Remote

Ruralis.com è una startup innovativa in forte crescita, specializzata nella gestione digitale di case vacanza nei borghi e nelle aree interne italiane. Offriamo un servizio completo che consente ai proprietari di concentrarsi sull’accoglienza, mentre noi ci occupiamo di ottimizzare visibilità, occupazione e profitti.

Con l’aiuto delle tecnologie più avanzate e una visione centrata sul turismo sostenibile, stiamo costruendo un nuovo modo di viaggiare in Italia. E i risultati parlano chiaro:

• ️ #1 su Trustpilot nella gestione delle proprietà immobiliari
• Startup italiana di punta , in rapida crescita
• Oltre 500 proprietà gestite in tutta Italia
• 188 investitori internazionali al nostro fianco
• Team di 28 professionisti , età media 29 anni
• Realtà internazionale e dinamica , aperta al confronto e allo scambio continuo

Per supportare la nostra crescita e rafforzare la presenza online, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel team Customer Care. La posizione prevede un impegno full-time di 40 ore settimanali , distribuite su turni nella fascia 08:00 - 21:00 , da lunedì a domenica . È richiesta massima flessibilità oraria, con disponibilità a lavorare nei fine settimana e nei giorni festivi secondo la pianificazione del Call Center.

RESPONSABILITÀ

Sarai responsabile della gestione delle interazioni con clienti, turisti e proprietari di case vacanza in Ruralis, garantendo un servizio efficiente e di qualità. Il tuo contributo sarà fondamentale nell’assicurare esperienze positive, risolvere rapidamente eventuali problematiche e contribuire al miglioramento continuo del servizio offerto dall’azienda.

In particolare ti occuperai di:

• Gestione e risoluzione delle richieste dei clienti su canali quali email, chat e telefono.
• Fornitura di assistenza ai turisti durante tutte le fasi della prenotazione.
• Mantenimento di una comunicazione efficace con i proprietari di case vacanza, assicurandosi che le loro esigenze siano soddisfatte.
• Identificazione di opportunità di upselling durante le interazioni con i clienti.
• Collaborazione con il team per individuare e proporre miglioramenti nel servizio clienti.
• Varie ed eventuali in base alle esigenze aziendali ed affini al ruolo.

PROFILO IDEALE

• Hai ottime capacità comunicative e interpersonali, chiarezza nel linguaggio, tono positivo e capacità di spiegare concetti complessi in modo semplice.
• Ottimo livello scritto e parlato in italiano e inglese; la conoscenza di altre lingue è considerata un plus.
• Hai avuto esperienze lavorative di assistenza al cliente, in ruoli di customer service, hospitality o front-office.
• Sei in grado di trovare soluzioni rapide e concrete, mantenendo calma e professionalità.
• Sai lavorare in team e condividi feedback per migliorare i processi.
• Lavori in modo autonomo, strutturato, proattivo e orientato agli obiettivi.

PERKS - Benefit che fanno la differenza

• ✨ Serenis – Benessere: accesso a percorsi di supporto psicologico e coaching, con 9 sessioni individuali incluse.
• Learnn – Formazione: corsi online per sviluppare competenze professionali e soft skills.
• ️ Cambly – Inglese: ore mensili gratuite con docenti madrelingua, per un apprendimento pratico e flessibile.
• Retreat annuale: un incontro dal vivo dedicato a condivisione, divertimento e team building.
• NotOnlyDesk – Coworking (Italia): postazione personale in spazi selezionati per lavorare in ambienti comodi e produttivi.

Guarda il nostro video di recruiting e scopri l’esperienza Ruralis:

Il presente annuncio è rivolto a candidati di qualsiasi età, sesso, nazionalità, orientamento e background, in conformità con i decreti legislativi 215/03 e 216/03 e le leggi 903/77 e 125/91.