Customer Care Specialist

Il Gruppo Contship Italia fa parte del Gruppo Eurokai. Con una presenza strategica nei principali corridoi logistici europei, offriamo soluzioni end-to-end per il trasporto intermodale delle merci.

Forniamo soluzioni personalizzate per le esigenze dei nostri clienti, grazie a un network integrato di terminal marittimi e servizi dedicati per la Supply Chain.

I tratti distintivi dell’offerta logistica di Contship sono una forte spinta alla digitalizzazione, alla sostenibilità e all'innovazione continua, con l'obiettivo di creare valore aggiunto.

Contship Italia S.p.A è alla ricerca di un/una Customer Care Specialist, da inserire nel team di Hannibal s.r.l., l’MTO del Gruppo specializzato in servizi ferroviari e combinati rail+road sulle principali direttrici europee.

La figura ha un ruolo chiave nell’interazione quotidiana con i clienti nazionali e internazionali. Il ruolo garantisce un presidio costante delle attività di tracking, gestione delle criticità e supporto commerciale, assicurando una customer experience puntuale, precisa e in linea con gli standard del Gruppo Contship. La persona selezionata opererà in un ambiente dinamico e ad alta intensità operativa, interfacciandosi quotidianamente con clienti, funzioni interne e partner esterni, con l’obiettivo di garantire un flusso informativo accurato e un servizio di eccellenza.

Responsabilità principali

• Gestire il track & trace proattivo in tempo reale di container, trailer, tank e swap bodies sui treni Hannibal e su servizi di MTO terzi operanti nel terminal di Melzo;
• Fornire aggiornamenti tempestivi e accurati ai clienti via telefono, e-mail e portale;
• Gestire reclami, ritardi, guasti e situazioni critiche mantenendo un approccio professionale, calmo e orientato alla soluzione;
• Interfacciarsi con i fornitori per raccogliere informazioni operative puntuali;
• Supportare il team commerciale con l’elaborazione di quotazioni spot e contrattuali;
• Aggiornare e caricare listini prezzi su sistemi interni e portali dedicati;
• Gestire l’intero processo disputes : analisi delle contestazioni, verifica costi, emissione note di credito e produzione reportistica;
• Emettere la prefatturazione mensile o quindicinale per i Key Account;
• Assicurare coerenza e continuità tra l’offerta commerciale e la delivery operativa del servizio.

Requisiti

Obbligatori:

• Laurea triennale o magistrale preferibilmente in Logistica e Trasporti, Economia dei Trasporti, Lingue o Economia Aziendale. In alternativa, Diploma di Perito Trasporti e Logistica;
• 1–3 anni di esperienza in ruoli di Customer Service, Operations o Track & Trace, preferibilmente presso MTO, terminal, spedizionieri o compagnie marittime;
• Ottima conoscenza del Pacchetto Office, in particolare Excel avanzato (pivot, cerca-vert, macro di base);
• Familiarità con TMS, CRM e portali di tracking (es. SynchroNET, CargoWise, TOS);
• Inglese fluente (scritto e parlato), livello minimo B2.

Preferenziali:

• Gradita la conoscenza di tedesco e/o francese;
• Gradita conoscenza di base IMDG, ADR e Incoterms 2020.

Competenze e attitudini

• Ottime capacità di gestione dello stress e mantenimento della calma in situazioni critiche;
• Precisione, attenzione al dettaglio e forte orientamento al problem solving;
• Spiccata capacità comunicativa e relazionale verso clienti e stakeholders interni;
• Senso di responsabilità, orientamento al risultato e capacità di lavorare in team.