Customer Care Specialist

Brera Apartments ed Etesian Spa, realtà in costante crescita nel settore turistico a Milano, Firenze e a livello nazionale, ricercano un/una Customer Care Specialist da inserire nel proprio team.

Entrerai a far parte di un’azienda leader nel settore dell’ospitalità, riconosciuta per la qualità dei servizi, la solidità della reputazione e l’approccio innovativo, che ci consente di offrire esperienze sempre all’avanguardia ai nostri ospiti.

Ti aspetta un ambiente dinamico e stimolante, dove la tua passione e le tue competenze potranno contribuire in maniera concreta alla crescita aziendale.

Responsabilità Principali:

• Gestione delle prenotazioni e preparazione degli arrivi tramite telefono, OTA e gestionale interno;
• Redazione di preventivi di soggiorno tramite gestionale;
• Accoglienza e assistenza agli ospiti durante tutto il soggiorno;
• Gestione dei contatti post-soggiorno;
• Coordinamento con i reparti operativi;
• Promozione e vendita di servizi ed esperienze aggiuntive.

Requisiti:

• Ottima conoscenza della lingua inglese (una seconda lingua sarà considerata un plus);
• Buona padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel, OneDrive e OneNote;
• Conoscenza di gestionali e CRM;
• Spiccata attitudine al contatto con il cliente;
• Capacità di problem solving e gestione delle priorità;
• Ottime doti comunicative, organizzative e di adattamento;
• Preferibile esperienza pregressa nel settore alberghiero o property management.

Orari di lavoro:

• Attività su turni dal lunedì alla domenica, con due giorni di riposo settimanali, in base alle esigenze operative.

Sede di lavoro:

• Firenze / Milano centro

CCNL applicato: Multiservizi, con 14 mensilità. Retribuzione commisurata in base all'esperienza del candidato. Inserimento iniziale con contratto a tempo determinato, con possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminato.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.