Customer Care Specialist – Esperto CAF e Patronato

Chi siamo: smartcaf.it è la rivoluzione digitale nel settore fiscale. Siamo un'organizzazione in forte crescita dedicata a rendere i servizi CAF e Patronato accessibili a tutti, ovunque, tramite tecnologie innovative. La nostra missione è semplificare la burocrazia attraverso un'esperienza utente completamente online.

Descrizione della posizione: Stiamo cercando una figura ibrida che unisca una solida competenza tecnica fiscale/previdenziale a eccellenti doti di relazione con il cliente. In qualità di Customer Care Specialist , non ti limiterai all'elaborazione, ma sarai la voce e il volto di smartcaf.it. Il tuo obiettivo sarà guidare i nostri utenti digitali attraverso le loro pratiche, risolvendo dubbi normativi e tecnici tramite i nostri canali di assistenza.

Le tue Responsabilità:

• Assistenza Tecnica e Normativa: Rispondere alle richieste dei clienti (via ticket, chat o telefono) riguardanti pratiche fiscali (730, ISEE, RED) e di Patronato (Pensioni, Invalidità, NASpI).
• Supporto all'Utenza: Guidare i clienti nell'utilizzo della piattaforma online per il caricamento documenti e la compilazione dei dati.
• Quality Check: Verificare la correttezza della documentazione inviata dagli utenti prima dell'elaborazione finale, garantendo la conformità alle normative vigenti.
• Problem Solving: Gestire reclami o situazioni complesse con empatia e precisione, trasformando eventuali difficoltà in un'esperienza positiva per il cliente.
• Aggiornamento: Mantenersi costantemente aggiornati sulle novità legislative per fornire risposte precise e tempestive.

Requisiti e Qualifiche:

• Esperienza: Almeno 3-4 anni di esperienza operativa comprovata presso CAF o Patronati (requisito mandatorio).
• Istruzione: Diploma di Ragioneria o Laurea in Economia/Giurisprudenza.
• Competenze Tecniche: Conoscenza approfondita della normativa fiscale e previdenziale italiana.
• Competenze Digitali: Ottima dimestichezza con l'uso del PC, software gestionali e, preferibilmente, piattaforme di ticketing/CRM.
• Soft Skills: Spiccate doti comunicative, pazienza, orientamento al cliente e capacità di spiegare concetti complessi in modo semplice.

Dettagli dell'offerta:

• Sede di lavoro: Milano (Lavoro ibrido).
• Contratto: Tempo pieno (40h), Tempo indeterminato.
• Benefit: Computer e cellulare aziendale, formazione continua e supporto allo sviluppo professionale.