Customer Care Specialist | Construction Equipment & Spare Parts

Customer Care Specialist | Construction Equipment & Spare Parts

Garantire l'efficienza del servizio ricambi in un contesto industriale significa essere il punto di ingresso vitale tra il cliente, la rete dealer e la produzione: un ruolo dove tempestività e precisione fanno la differenza sul campo per mantenere i macchinari operativi.

Il nostro cliente è una storica realtà industriale italiana, parte di un gruppo internazionale leader nella progettazione e produzione di macchinari per il settore delle costruzioni (Heavy Equipment).

Un contesto strutturato dove l’area Customer Care rappresenta il punto di ingresso del processo Spare Parts ed è direttamente responsabile della gestione della relazione operativa con dealer e clienti.

• Sede: Arese (MI)
• Dimensioni azienda : 800–1000 persone in italia.
• Fatturato Consolidato : 150–220 M€
• Settore: Heavy Machinery & Construction Equipment.
• Natura del ruolo: Inserimento strategico per potenziamento del Team Customer Service.

IL TUO NUOVO LAVORO

Come Customer Care Specialist , riporterai direttamente allo Spare Parts Customer Care Coordinator, in un team composto da 4 persone.

Il tuo obiettivo principale sarà supportare la gestione operativa delle richieste e degli ordini ricambi (Spare Parts), contribuendo in prima linea a garantire la tempestività e la qualità del servizio percepito dai clienti e dalla rete.

Sarai il fulcro delle comunicazioni operative, lavorando in sinergia con i reparti tecnici, la pianificazione e la logistica.

Le attività principali includono:

• Supporto alla gestione delle richieste ricambi da parte di clienti, dealer e rete service.
• Inserimento e gestione degli ordini ricambi a sistema tramite gestionale ERP.
• Monitoraggio costante dello stato degli ordini e aggiornamento puntuale verso i clienti e la rete.
• Verifica della disponibilità dei materiali, interfacciandosi operativamente con la logistica e il procurement.
• Gestione di primo livello delle richieste tecniche (es. verifica codici e identificazione base dei ricambi).
• Supporto alla gestione e risoluzione delle criticità operative, come ritardi, mancanze o urgenze.
• Collaborazione attiva con tutto il team Customer Care per la corretta gestione delle priorità.

HARD & SOFT SKILLS

Hard Skills

• Esperienza di 1–2 anni maturata in ruoli di customer service, back office commerciale o service.
• Diploma tecnico o laurea triennale, preferibilmente a indirizzo tecnico o gestionale.
• Familiarità base con l'utilizzo di sistemi ERP; la conoscenza di SAP rappresenta un forte plus.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Soft Skills

• Buone capacità organizzative e forte attenzione al dettaglio.
• Spiccata attitudine al lavoro in team
• Ottima propensione al contatto diretto con il cliente.

SALARY PACKAGE

• RAL: 28.000 - 30.000 € (in base all’esperienza)
• Inquadramento: CCNL Metalmeccanici Industria - Tempo Indeterminato
• Benefits: Pc, Mensa, Smart Working (1 giorno a settimana), Premio produzione

PER TE

desmo® non utilizza sistemi di AI per effettuare la valutazione delle candidature ricevute, in ottemperanza all’AI ACT italiano ed europeo, che classifica questa attività a rischio 1, alto.

ED ORA?

Invia la tua candidatura applicando direttamente al progetto o inviando il tuo curriculum vitae aggiornato a: